數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年中國(guó)呼叫中心行業(yè)和其它行業(yè)企業(yè)的在線客服總座數(shù)超過361萬，從業(yè)人數(shù)超過900萬，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這一數(shù)字還在高速增長(zhǎng)。與龐大的市場(chǎng)需求相比，一方面由于客服工作的單調(diào)重復(fù)、晉升空間局限等原因?qū)е驴头x職率居高不下；另一方面由于人口紅利的消失，企業(yè)的用工難程度在加深，用人成本在激增。
人工智能的出現(xiàn)為以上問題的解決提供了方法。北京中科匯聯(lián)致力于用智能客服重新定義客戶服務(wù)，其智能客服產(chǎn)品愛客服AiKF作為全球?qū)I(yè)智能客服的開創(chuàng)者，自上線以來，已經(jīng)幫助8000+家企業(yè)替換人工客服，減少用人成本，其中包含了大量的中小企業(yè)。
8000+企業(yè)選擇中科匯聯(lián)愛客服
中科匯聯(lián)取得的成績(jī)引起了中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視，經(jīng)過前期的實(shí)地考察，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)中科匯聯(lián)智能客服重新定義客戶服務(wù)的模式表示高度認(rèn)可，認(rèn)為其契合中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)全心全意為中小企業(yè)服務(wù)的宗旨，因此決定吸納中科匯聯(lián)為中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中科匯聯(lián)董事長(zhǎng)游世學(xué)出任中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。11月22日，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)（駐會(huì)）馬彬，地方合作部主任助理孫佳，會(huì)員合作部主任助理周皓一行三人蒞臨中科匯聯(lián)進(jìn)行考察交流。
“人工智能不同于‘互聯(lián)網(wǎng)+’，如果說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是縮短了時(shí)間、提高了效率，那么人工智能則是一種新的生產(chǎn)力，它將重構(gòu)所有的產(chǎn)業(yè)，沒有一家企業(yè)能夠幸免”，新任中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中科匯聯(lián)董事長(zhǎng)游世學(xué)在交流中說。游世學(xué)具體舉了南京富士通的案例做了說明。富士通在采用中科匯聯(lián)的智能客服之前，其客戶服務(wù)中心的人員規(guī)模是20人，采用中科匯聯(lián)愛客服智能服務(wù)系統(tǒng)之后，目前其客服人員只有3人，為企業(yè)極大地減少了用人成本。
中科匯聯(lián)董事長(zhǎng)游世學(xué)做合作建議匯報(bào)
根據(jù)游世學(xué)的介紹，中科匯聯(lián)早在2012年就先后與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成及語(yǔ)義理解等人工智能關(guān)鍵技術(shù)的研究，目前語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。愛客服未來五年發(fā)展的主體目標(biāo)是成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的UBER，愛客服平臺(tái)將承載各種用戶與企業(yè)、應(yīng)用商城與眾包平臺(tái)，通過對(duì)消費(fèi)者意見、行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為小眾提供個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者既是購(gòu)買者又是服務(wù)者和參與者。
中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬彬?qū)χ锌茀R聯(lián)成為“自家人”表示祝賀，表示看好中科匯聯(lián)的發(fā)展并且介紹了中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)情況。中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)于2006年在國(guó)務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立，是隸屬于國(guó)務(wù)院發(fā)展和改革委員會(huì)的5A級(jí)協(xié)會(huì)。中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來，一直把全心全意為中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)作為宗旨，通過和會(huì)員企業(yè)良好的協(xié)作，幫助企業(yè)解決了大量發(fā)展過程中的問題。
馬彬副會(huì)長(zhǎng)發(fā)言介紹協(xié)會(huì)情況
在交流最后，雙方還詳細(xì)探討了在品牌、渠道、融資及建立協(xié)會(huì)二級(jí)機(jī)構(gòu)人工智能專委會(huì)等方面開展合作的內(nèi)容，馬彬表示愿意在上述方面給與中科匯聯(lián)全力支持。中科匯聯(lián)副總經(jīng)理肖純陪同參加了交流。
雙方合影（從左到右：孫佳、肖純、馬彬、游世學(xué)、周皓）
