隨著科技的持續(xù)發(fā)展,400電話的功能也變得越來越多。對于大多數(shù)企業(yè)而言,400電話的出現(xiàn)能夠起到提高品牌形象和帶來更多業(yè)務(wù)的效果。與一般的座機(jī)電話對比,400電話所具備的豐富功能能夠讓企業(yè)更順利地完成產(chǎn)品推廣,并且為客戶提供更好的服務(wù)。下面我們就一起來具體了解一下,400電話到底具備哪些功能。
1、在線電話
400電話能夠直接撥打電話,還具備通話數(shù)據(jù)的記錄功能,這樣在下次還需要進(jìn)行撥打電話的時候更加的方便,能夠直接就撥打。不需要安裝固定的座機(jī),可以通過電腦鏈接一個耳機(jī)完成通話,所以安裝是非常方便、快捷的。另外,在撥打電話的時候還會顯示400號碼,這將會大大改善企業(yè)的在客戶心中的形象。
2、來電彈屏
當(dāng)來有客戶撥打400電話接通座席人員時,在座席人員的電腦屏幕上會顯示用戶的基本信息,包括用戶的姓名、電話號碼、歷史咨詢情況等,這樣就可以方便客服人員根據(jù)這些信息,在最短的時間內(nèi)掌握客戶的基本情況,進(jìn)而為他們提供更有效、更具針對性的服務(wù)。
3、查詢防偽碼
客戶在撥打400電話的時候還能夠?qū)a(chǎn)品的條形碼直接輸入來判斷產(chǎn)品的真?zhèn)?。整個查詢的過程都有語音導(dǎo)航,從而減少了人工服務(wù)的壓力。
4、來電語音設(shè)置功能
400電話的來電歡迎詞可以按照企業(yè)的需求來進(jìn)行定制設(shè)置,讓客戶能夠感受到企業(yè)的專業(yè)成都和真誠。例如,來電語音可以設(shè)置為“歡迎您致電某某公司,我公司引進(jìn)某某業(yè)務(wù),來電正在接通中,請耐心等待?!钡?。
5、通話錄音
400 電話能夠?qū)γ恳淮蔚膩黼娡ㄔ挾歼M(jìn)行記錄和存檔,這樣就可以方便我們隨時回聽或者是下載。并且還能夠起到對通話質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的目的,這對提高企業(yè)的管理水平大有裨益。
6、語音導(dǎo)航
客戶撥打400電話后,根據(jù)公司提前設(shè)置好的語音來選擇按鍵,就能夠馬上找到自己要詢問的內(nèi)容。此功能能夠改善客戶來電體驗(yàn),還可以提高通話效率以及質(zhì)量,并且能夠大大緩解坐席人員的工作負(fù)擔(dān)。因?yàn)橛辛苏Z音導(dǎo)航之后,就不需要全天候安排人工坐席,從而降低了人工成本。
當(dāng)然,400電話除了以上這些功能之外,企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求來選擇對應(yīng)的功能,比如說電話答錄、來電分配等等。
標(biāo)簽:
400號碼