移動客服打電話機(jī)器人（移動客服人工語音電話）

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中國移動新疆分公司會定期不定期針對移動客戶開展形式多樣的營銷活動，具體活動內(nèi)容會因?yàn)榛顒又芷?、活動地點(diǎn)的不同開展不同。如需了解活動詳情，建議前往就近營業(yè)廳、或以10086實(shí)時咨詢?yōu)闇?zhǔn)。

因?yàn)楦鱾€地區(qū)的經(jīng)營政策是不相同的，所以最?？康姆椒ň褪侨ギ?dāng)?shù)貭I業(yè)廳確認(rèn)一下。

這只是移動公司的一種常見的營銷模式，就像移動客服說免費(fèi)領(lǐng)掃地機(jī)器人和免費(fèi)送手機(jī)一樣的，并不是免費(fèi)的，而是有條件的，客服一般都會說可以免費(fèi)領(lǐng)取一部智能手機(jī)，以這樣的理由吸引到客戶去營業(yè)廳，當(dāng)客戶去營業(yè)廳之后才知道這是合約機(jī)，這手機(jī)和市面上賣的手機(jī)有很大的區(qū)別。

擴(kuò)展資料：

號碼是老客戶，而現(xiàn)在移動公司正在做活動來回饋老客戶，感謝老客戶的支持，所以可以去營業(yè)廳里面免費(fèi)領(lǐng)獎，這獎品非常的多，有生活用品到各種各樣的手機(jī)，只要老客戶攜帶的手機(jī)號和身份證就可以去營業(yè)廳這里，核實(shí)資料后換取對應(yīng)的禮品。

讓客戶去領(lǐng)獎，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在移動、電信、聯(lián)通的競爭實(shí)在是太大了，而且現(xiàn)在電信和聯(lián)通方面的流量比移動更加的劃算這樣很多，客戶都轉(zhuǎn)投向了聯(lián)通和電信，這讓移動的客戶損失非常的多，于是他們想出這種辦法來挽回客戶。

移動呼入客服不是不停接電話移動客服打電話機(jī)器人，首先你打電話到10086，首先是機(jī)器人接待，無論多少人在同一段時間撥打它都是能反應(yīng)過來的，只有轉(zhuǎn)接人工客服的時候，但也不至于人工客服會一直接電話。

擴(kuò)展資料移動客服打電話機(jī)器人：中國移動通信集團(tuán)有限公司（英文名稱：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，簡稱“中國移動”、“CMCC”或“中國移動通信”、“中移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年4月20日成立的中央企業(yè)。2017年12月，中國移動通信集團(tuán)公司進(jìn)行公司制改制，企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國有獨(dú)資公司，并更名為中國移動通信集團(tuán)有限公司。中國移動是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商。

打電話給10086，結(jié)果自動轉(zhuǎn)給機(jī)器人聽，連轉(zhuǎn)換給人工的機(jī)會都沒得，跑遍了好多平臺，就為退個業(yè)務(wù)的？

移動客服打電話機(jī)器人你好移動客服打電話機(jī)器人，這個可能是運(yùn)營商在春節(jié)期間沒那么多人工客服移動客服打電話機(jī)器人了吧，它們都是壟斷行業(yè)也不在乎評價怎么樣了，所以很多時候想辦理業(yè)務(wù)都得客戶自己費(fèi)心費(fèi)力，建議嘗試下app的在線客服吧，這個能看到排隊(duì)前面還有幾個人，多等一會兒總可以聊到的，再心里過不去就去投訴移動客服打電話機(jī)器人他們吧，提高工作效率的一大秘訣

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實(shí)時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識庫，對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

撥打10086后根據(jù)語音提示，具體步驟如下：

中國移動用戶手機(jī)撥打中國移動客服電話“10086”，會有語音操作提示，如果是普通話服務(wù)選擇“1”。

此時將為語音助手也就是機(jī)器人服務(wù)，可直接對語音助手說出具體需求。

如：“人工客服”或者“人工服務(wù)”等，就會自動連線人工客服。

電話轉(zhuǎn)接提示音后接通人工客服，可直接和移動人工客服進(jìn)行對話，表達(dá)需求，一般來說你的多數(shù)問題人工客服都能幫你解決的。

建議用號碼所使用的手機(jī)來撥打10086人工客服辦理業(yè)務(wù)，如果是用手機(jī)查詢非本機(jī)號碼的業(yè)務(wù)，需要輸入服務(wù)碼。