中國聯(lián)通一直秉承著“百倍用心十分滿意”的理念為廣大用戶提供服務，為有效提高居民幸福感，聯(lián)通開展落實高品質服務提升客戶滿意度”專項行動，切實推進“我為群眾辦實事”走深走實，下面就讓我們一起來具體了解一下吧。
為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實推進“我為群眾辦實事”黨史學習教育實踐活動，11月4日，中國聯(lián)通召開全國服務攻堅工作會議，開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，督促全員全專業(yè)做好客戶服務，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值雙提升，推動公司高質量發(fā)展。集團公司黨組書記、董事長劉烈宏，黨組副書記、總經理陳忠岳提出具體工作要求。
本次專項行動將聚焦影響客戶感知的十類23個問題協(xié)同攻堅，建立評價、通報、督辦的三大行動機制與長效運營機制，依托“三個一切再行動-服務文化季”“服務體驗再升級-客戶口碑提升”兩項活動，全面推進網(wǎng)絡、業(yè)務、服務、社會責任四大類服務再升級重點任務。
一是千兆網(wǎng)絡再升級，全面優(yōu)化用網(wǎng)體驗，二是“明白消費”再升級，完善機制及時響應，三是服務承諾再升級，全力打造高品質服務，四是社會責任再升級，持續(xù)推動高質量發(fā)展，服務鑄就口碑，品質成就未來。作為網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設“國家隊、主力軍”的中國聯(lián)通，將秉持為客戶創(chuàng)造價值的理念，攻堅克難、久久為攻，不斷拓展覆蓋廣度和深度，努力打造技術先進、品質優(yōu)良的5G精品網(wǎng)絡，加快構建新發(fā)展格局，推動“十四五”時期高質量發(fā)展。
中國聯(lián)通將強化5G網(wǎng)絡覆蓋，增加基站數(shù)，擴大覆蓋地域；優(yōu)化客戶的5G體驗，確保5G覆蓋區(qū)域客戶不卡頓、不掉話；承諾做到寬帶網(wǎng)速與簽約速率一致；持續(xù)改善網(wǎng)絡故障，積極回應、及時處理客戶的投訴，全方位提升客戶在網(wǎng)絡方面的感知。為真正解決客戶在消費過程中的痛點難點，中國聯(lián)通將面向全網(wǎng)用戶，規(guī)范業(yè)務宣傳，進一步完善業(yè)務辦理、消費提醒等機制，讓客戶輕松辦理，明白消費。同時關注政企業(yè)務端到端體驗，及時解決客戶在開通交付、平臺使用、故障修復各個環(huán)節(jié)的投訴問題，以提供更及時、更流暢、更便捷的服務。
據(jù)悉，本次專項行動將持續(xù)到2022年6月，分兩階段實施。集團總部將延續(xù)高品質服務工作組織結構，由客服部牽頭，網(wǎng)絡、市場、政企、數(shù)字化線相關部門組成專班推動本次客戶滿意度專項攻堅行動。省分公司比照總部同步成立相應組織，縱向落實推進本省客戶滿意度提升落地工作。
以上就是關于聯(lián)通開展落實高品質服務專項行動切實推進“我為群眾辦實事”的相關信息介紹，下一步中國聯(lián)通將持續(xù)為廣大群眾提供高品質服務而不斷努力，始終堅持以客戶為中心零距離面對群眾需求，文章內容介紹到這里就結束了，感謝大家的觀看（以上信息僅供參考）。
