“千里之行，始于足下;千里之堤，毀于蟻穴”，細節(jié)決定成敗給以我們啟迪，但愿我們能夠真正進入“細節(jié)時代”，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，實現(xiàn)自我，讓時代因細節(jié)而精彩!為應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)的管理思想在不斷發(fā)生變化，總結(jié)起來看，可分為兩個總體戰(zhàn)略：“大”和“小”。
“大”，指的是規(guī)模不斷做大、技術(shù)創(chuàng)新力度不斷加大、營銷力度不斷加大，通過這幾個大，來取得在資金、技術(shù)、市場上的壟斷或霸主地位，以此來抗御市場風(fēng)險以及競爭對手的挑戰(zhàn)，并壓抑和遏制潛在競爭對手的市場進入和市場份額?！按蟆睉?zhàn)略一般只適合規(guī)模大、資金實力雄厚的企業(yè)。
“小”，指的是不斷強化內(nèi)部管理、挖掘內(nèi)部潛力，開展特色營銷，高度關(guān)注市場變化的微弱信號，尋找細小機會以求市場突破的經(jīng)營打法?！靶 睉?zhàn)略主要適合中小企業(yè)，它們無法取得市場強勢地位，資金和技術(shù)力量不足，難以大手筆投入，因此，只能從細節(jié)上下功夫，以規(guī)避競爭，求得生存和發(fā)展。
上述現(xiàn)象為理論上的總結(jié)，在具體實踐中，大型企業(yè)為了保持市場中的不敗地位，也逐漸在內(nèi)部管理上實施“小”戰(zhàn)略，如當(dāng)前非常流行的“精益化管理”、“精細化管理”即為一例。
細節(jié)決定成敗，大型企業(yè)正在越來越深刻地認(rèn)識到這個道理，而對中小企業(yè)來說，細節(jié)有時則是性命悠關(guān)的問題，更加忽視不得。近期流行的400電話就是這樣的一個可能決定成敗的細節(jié)問題。
中小企業(yè)改換400電話不過是個電話換個號的問題，看起來是細節(jié)問題，但，如果深究，則可發(fā)現(xiàn)它是關(guān)系到企業(yè)的品牌形象、規(guī)范管理、成本控制等一系列事情的大問題。理由如下：
400電話是全國統(tǒng)一的特服電話號碼，不需區(qū)號，使用它作為企業(yè)客服電話或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，首先就會給用戶留下企業(yè)正規(guī)、服務(wù)規(guī)范的印象，無形中影響了用戶的消費心理，從而潤物細無聲般地樹立起企業(yè)的品牌形象。
400電話可以綁定多部電話和手機，永不占線，支持企業(yè)移動辦公，根據(jù)來電地區(qū)自動轉(zhuǎn)接，其TVR導(dǎo)航系統(tǒng)、CAD自動話務(wù)分配系統(tǒng)可配置多個部門……可規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)、外部通訊，提高溝通聯(lián)絡(luò)效率。
客戶(主叫方)全國直撥400電話都無須支付長途話費，主叫方與接聽方均攤基本市話接入費，即方便客戶，有客戶至上的服務(wù)理念，也為企業(yè)節(jié)約通訊成本。節(jié)流開源，是企業(yè)管理的永恒主題，目前，一些著名外資企業(yè)如諾基亞、愛立信、摩托羅拉等已悄然將服務(wù)電話改換成400電話。
細節(jié)決定成敗，特別對中小企業(yè)來說更是如此，400不僅僅是一個電話號碼，還是一個市場機會，一個可能決定成敗的機會。
“天下大事，必做于細”。我們的時代是一個細節(jié)的時代，各行各業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，時代市場的需求也越來越大，人們對產(chǎn)品及社會服務(wù)的要求越來越高。無論你從事什么行業(yè)，都需要我們傾注無比的耐心與細心。
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