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本文目錄一覽:

  • 1、云端呼叫系統(tǒng)核心的功能有哪些?有推薦嗎?
  • 2、云呼叫中心軟件系統(tǒng),有哪些功能一般?
  • 3、外呼系統(tǒng)是怎么用的?
云端呼叫系統(tǒng)核心的功能有哪些?有推薦嗎?

呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶,在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用,那么具體來說呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?對(duì)于企業(yè)有什么價(jià)值?

1、一鍵撥號(hào)外呼

在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào),自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口,省去手工撥號(hào)的麻煩,方便快捷。

2、來電彈屏

客戶來電(電話呼入),客戶資料及歷史記錄同步彈出,同時(shí)可快速錄入跟進(jìn)詳情,全面掌握客戶情況。

3、通話錄音

自動(dòng)生成通話錄音并唉客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄,錄音可在線播放和下載,方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

4、通話記錄統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號(hào)碼、通話時(shí)長和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容,提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。

云呼叫中心軟件系統(tǒng),有哪些功能一般?

功能一般比較全面,以智齒科技的呼叫中心軟件系統(tǒng)舉例來說,一般主要包括三大方面優(yōu)優(yōu)勢: 1.便捷的智能化服務(wù)

隨需部署,設(shè)置靈活,全國各大城市號(hào)碼自由選擇。接聽撥打電話便捷、多重功能輔助人工溝通,通話清晰穩(wěn)定,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來電體驗(yàn)。 2.高效的主動(dòng)營銷

外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入,自定義規(guī)則自動(dòng)分配,主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒。線路穩(wěn)定,有效觸達(dá)客戶,滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。 3.監(jiān)控質(zhì)檢數(shù)據(jù) 一站式管理

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,保證坐席業(yè)務(wù)品質(zhì);多維度質(zhì)檢分析,擁有全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一手掌握,輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營決策難題。??

外呼系統(tǒng)是怎么用的?

使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號(hào),比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話,通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼,客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào),一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼,客戶可以回?fù)苓^來,接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能,導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài),隱藏號(hào)碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的,針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒,大大提高了成交率。

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