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本文目錄一覽：
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1、10085給我打電話是干什么的？
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2、10085是什么呢?
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3、10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085給我打電話是干什么的？
10085是中國移動全網(wǎng)集中的電話營銷渠道10085外呼系統(tǒng)，主要是中國移動的推銷服務(wù)。
一般來說10085外呼系統(tǒng)，10085是不會隨便打擾客戶的10085外呼系統(tǒng)，只會在適當(dāng)?shù)臅r候撥通客戶的號碼。通過后臺大數(shù)據(jù)分析10085外呼系統(tǒng)，中國移動的智能客服系統(tǒng)會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業(yè)務(wù)使用情況不合理、存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可能性的客戶。
而客服人員收到提醒后，會認(rèn)真10085外呼系統(tǒng)了解每一位客戶近期的流量、費(fèi)用異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合該客戶的資費(fèi)組合或者優(yōu)惠活動，打電話向客戶進(jìn)行推薦。
接到10085如何應(yīng)對
接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務(wù)內(nèi)容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機(jī)號或者座機(jī)號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。
此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回?fù)苓^去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。
以上內(nèi)容參考：百度百科-10085
10085是什么呢?
10085是中國移動的官方電話。它的全稱是中國移動營銷服務(wù)熱線，也是中國移動唯一指定的營銷服務(wù)熱線。中國移動的客服代表會通過10085這個號碼幫助用戶第一時間知曉話費(fèi)優(yōu)惠或者購機(jī)優(yōu)惠等活動，中國移動還要求客服人員，只能在最合適的時間，最合適的活動，才允許向用戶致電。
中國移動的特點(diǎn)
移動通信利用無線電波作為介質(zhì)進(jìn)行信息傳輸，無線信道的復(fù)雜性和干擾遠(yuǎn)比有線信道要高的多，且無線通信的容量有限，移動通信可利用的頻譜資源非常有限，目前常用的一般都是5GHz以下，未來5G系統(tǒng)可能會引入毫米波頻段。
由于移動性的特點(diǎn)，相應(yīng)的功率控制，越區(qū)切換，漫游等跟蹤技術(shù)比固網(wǎng)復(fù)雜，所以移動通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也比固網(wǎng)相對復(fù)雜，移動通信幾乎集中了所有有線和無線通信的技術(shù)成果。采用了高效調(diào)制器，信道編碼，交織，均衡和語音編碼技術(shù)，使系統(tǒng)具有高頻譜效率。
10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。
呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。
另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。
在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。
一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。
外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。
10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
中國移動手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長途費(fèi)按實(shí)收?。?，接聽10086來電免費(fèi)，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費(fèi)。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。
10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。
10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。
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