聯(lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)（聯(lián)通外呼中心）

本篇文章給大家談?wù)劼?lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)，以及聯(lián)通外呼中心對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、有在移動、聯(lián)通或網(wǎng)通等通訊公司工作的朋友嗎？有誰能告訴我“外呼”是做什么的？
• 2、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 3、現(xiàn)在市面上的外呼系統(tǒng)有哪些功能？
• 4、聯(lián)通外呼員電腦要操作些什么
• 5、如何辦理聯(lián)通高頻外呼電話
• 6、外呼系統(tǒng)

外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。

呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽撥號：

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄；預(yù)測撥號則是將整個(gè)過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)約呼出：

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

預(yù)測撥出：

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：

手機(jī)短消息：利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。

BP機(jī)自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。

電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號碼庫，定時(shí)自動呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶預(yù)約的時(shí)間和媒體，按時(shí)自動呼通用戶，向用戶播放預(yù)定的信息。這種方式可用于自動成交回報(bào)、行情報(bào)警等。

座席主動呼出

系統(tǒng)根據(jù)班長選定的號碼組和業(yè)務(wù)代表組（n個(gè)），同時(shí)從呼號碼組中數(shù)選定n個(gè)號碼自動進(jìn)行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業(yè)務(wù)代表。若呼不通，則另選擇一個(gè)號碼。當(dāng)業(yè)務(wù)代表通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動繼續(xù)呼叫。

一、語音信箱服務(wù)(voice mail)

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供功能豐富的語音信箱服務(wù)。客戶可以通過該服務(wù)來完成：

1、 客戶留言

2、 客戶留言投訴、建議、表揚(yáng)。

3、 客戶留言發(fā)起（不及時(shí)或及時(shí)）呼叫。

4、 客戶聽取留言回復(fù)。

5、 客戶聽取系統(tǒng)留言。

6、 客戶聽取客戶留言。

7、設(shè)置/修改語音信箱密碼

二、短消息服務(wù)（SMS）

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供短消息服務(wù)器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務(wù)器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊(duì)處理；如果系統(tǒng)暫時(shí)不能即時(shí)的處理時(shí)短消息服務(wù)器會將該消息保存待以后在發(fā)起呼叫。而發(fā)起短消息的方式則有兩種：自動業(yè)務(wù)流程可以單個(gè)或者批量的發(fā)起；另外人工業(yè)務(wù)也可以做一些個(gè)性化的短消息服務(wù)。

服務(wù)方式：

A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存儲與發(fā)送

可定制（模板）個(gè)性化短消息服務(wù)。

及時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。

定時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。

支持移動、聯(lián)通收手機(jī)用戶以及固話短消息。

三、傳真服務(wù)（FOD）

恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實(shí)時(shí)或事后方式發(fā)送傳真。

1) 傳真維護(hù)

傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫。

傳真數(shù)據(jù)合成：把圖象文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

傳真數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)：提取傳真文件中的數(shù)據(jù)，外發(fā)傳真。

2) 傳真請求方式

在線傳真：客戶在傳真機(jī)上打電話到呼叫響應(yīng)中心，做過一些交易后要求傳真服務(wù)，就在傳真機(jī)上按鍵切換到傳真模式，F(xiàn)AX通過同一條線發(fā)回，這種情況是同一電話的即時(shí)傳真服務(wù)。

外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個(gè)傳真號碼，然后掛機(jī)，等待傳真。呼叫響應(yīng)中心收到信息后，將傳真發(fā)到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發(fā)到另外一個(gè)地方的傳真機(jī)。

3) 傳真處理方式

A）. 自動FAX

客戶致電呼叫響應(yīng)中心后，首先進(jìn)入IVR系統(tǒng)，當(dāng)客戶通過按鍵要求傳真服務(wù)時(shí)，同時(shí)也會將傳真機(jī)置于傳真接收狀態(tài)，IVR服務(wù)器收到傳真請求后，發(fā)送信息到Application Server，Application Server準(zhǔn)備好傳真內(nèi)容，返回?cái)?shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器，由IVR發(fā)送傳真給客戶。

B）. 人工FAX

客戶和客戶服務(wù)代表交談過程中，如果需要傳真服務(wù)，告知客戶服務(wù)代表，同時(shí)將傳真機(jī)置于傳真接收狀態(tài)，客戶服務(wù)代表準(zhǔn)備傳真內(nèi)容，將數(shù)據(jù)包傳送到IVR Server。如果需要Application準(zhǔn)備數(shù)據(jù)包，則發(fā)送信息給Application Server，由Application Server準(zhǔn)備好傳真內(nèi)容，返回?cái)?shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器。后面的處理與自動FAX類似。

四、網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)（WEB CALL）

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實(shí)現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。

將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)又可使客戶能在需要時(shí)很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務(wù)員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點(diǎn)擊一下，即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)代表交談。 Internet 客戶服務(wù)中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時(shí)，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導(dǎo)向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。

Internet客戶服務(wù)中心所提供的是一項(xiàng)完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和支持護(hù)航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務(wù)中心的策略是將這些先進(jìn)的技術(shù)和支持機(jī)制與業(yè)務(wù)功能、各項(xiàng)資源和目標(biāo)相融合，創(chuàng)造出一個(gè)全面完成任務(wù)的中心－它是現(xiàn)代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點(diǎn)，任何時(shí)間以最經(jīng)濟(jì)最有效的方式，提供最佳的客戶服務(wù)。

外呼系統(tǒng)是怎么用的？

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機(jī)號，一個(gè)銷售對應(yīng)一個(gè)號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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點(diǎn)進(jìn)個(gè)人信息有聯(lián)系號碼聯(lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)，亮劍外呼系統(tǒng)簡單點(diǎn)說聯(lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)：1.號碼批量導(dǎo)入聯(lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)，自動撥號，節(jié)約手動撥號時(shí)間。

2、 自動篩號功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。

3、 電話錄音，避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

4、 客戶分類，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

聯(lián)通外呼員電腦要操作些是：

電腦外呼系統(tǒng)的使用方法其實(shí)很簡單，只需要在電腦端安裝我們的軟件，然后把電話號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，設(shè)置一鍵呼叫即可。

電腦外呼系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計(jì)通話量、有效呼叫持續(xù)時(shí)間、聯(lián)系客戶量等，并支持錄音播放、下載和分享，這將有助于提高銷售團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量和銷售技能

聯(lián)通高頻外呼電話使用云網(wǎng)獲客運(yùn)營商大數(shù)據(jù)智能外呼系統(tǒng)的平臺就可以了。具體使用方法如下：

第一步、先登錄賬號，打開頁面。一定要允許麥克風(fēng)權(quán)限，插上耳機(jī)。

第二步、點(diǎn)開項(xiàng)目執(zhí)行，再點(diǎn)擊手動外呼。點(diǎn)擊撥號。

第三步、點(diǎn)擊未接通就可以撥打下一個(gè)。一個(gè)號只能撥通三次。

第四步、預(yù)約時(shí)間就可以預(yù)約下次打電話的時(shí)間。

CX2000外呼系統(tǒng)是創(chuàng)想軟通(北京)軟件系統(tǒng)有限公司開發(fā)的,聯(lián)系方式

關(guān)于聯(lián)通pm外呼預(yù)約系統(tǒng)和聯(lián)通外呼中心的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。