一家好的公司,不但要搞清楚競爭者在想些什么,更應該清楚自己的顧客在想些什么。
掌握客戶需求、喜好,也有助于公司能夠更好地順水推舟服務客戶。400電話就是很不錯的專用工具。
400電話,不單單是簡單的話務服務項目專用工具。它還具有強勁得話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與分析作用。詳盡、全方位、精確的顧客撥打電話統(tǒng)計數(shù)據(jù),能夠助力企業(yè)能夠更好地洞察客戶需求、市場方向。
在洞察客戶需求層面,400電話能夠提供什么適用?
01來電話務剖析
依據(jù)撥打電話狀況全自動統(tǒng)計分析每日得話務狀況,通話量、撥打電話時長、通話時長、來電號碼地區(qū)分布等,同時可審查近30日內(nèi)得話務分布特征。
公司可以根據(jù)來電話務剖析,掌握話務量提供服務的高峰期,科學安排銷售工作。
次之,假如企業(yè)目前正在進行中廣告營銷,可以根據(jù)歡迎來電咨詢狀況,分辨廣告營銷實際效果,依據(jù)推廣實際效果提升企業(yè)廣告方案,及時糾正公司營銷方向和對策。
02錄音通話和查看
開啟錄音的公司,能自動對進入400電話來電全過程音頻。影音文件登陸400智能管理平臺就可以線上征求或快速下載當?shù)貎Υ妗?/p>
通話錄音功能不僅會給公司提供常規(guī)在線客服質監(jiān),同時也是產(chǎn)品部開展客戶需求分析、商品優(yōu)化措施的主要參照,同時還可以為解決顧客糾紛案件、消費者投訴給予話務量直接證據(jù)。
03滿意度評價
相比單項工程服務項目導出,400電話能夠助力企業(yè)挖掘客戶的客觀分析數(shù)據(jù)信息。
開啟此的功能公司,在用戶通話結束后會自動進行滿意度評價,如:請你對咱們服務項目進行評價,令人滿意按照1,不太滿意按照2,一般按照3。這個數(shù)字能夠形象化體現(xiàn)公司的服務水平,催促提高員工服務觀念,為此改善產(chǎn)品與服務滿意率。
大到消費者撥打電話地區(qū)分布、小至撥打電話的每一個小要求,公司可以從這些信息和音頻里,把握顧客潛在需求、銷售市場新動態(tài)。
400電話,是公司和客戶溝通的主要專用工具,也是公司立即、全方位、全面了解、科學研究顧客無可替代的小助手!
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