淘寶開店常見(jiàn)違規(guī)處理案例解析

(1)是廠家那拿貨的，圖片也是套用廠家的圖片，有廠家的授權(quán)書，為什么還會(huì)被投訴盜圖？要怎么申訴？

第一、違規(guī)原因：圖片使用授權(quán)與商品銷售授權(quán)是分開的，是兩種不同的權(quán)利，即獲得商品商標(biāo)的銷售權(quán)，但是沒(méi)有授權(quán)使用官網(wǎng)拍攝圖片以及文案宣傳信息的著作權(quán)的，被投訴就是因?yàn)闆](méi)有獲得官網(wǎng)授權(quán)圖片使用，產(chǎn)生的盜圖侵權(quán)違規(guī)，所以大家在淘寶開店時(shí)要特別注意，不是說(shuō)我賣產(chǎn)品，就可以使用廠家拍的圖片，往往很多新手賣家不會(huì)注意，忽略了這種侵權(quán)危害。包括很多化妝品代購(gòu)商家在頁(yè)面描述直接使用官方的圖片素材，這個(gè)一定程度上都有被投訴侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，所以建議大家，頁(yè)面圖片一定要自己實(shí)拍， 并且保留好原始文件。

第二、處理方案：建議聯(lián)系廠家協(xié)商，獲得原圖才能進(jìn)行申訴，或者讓廠家投訴方撤銷投訴，這種情況申訴，必須要提供被投訴圖片原圖，以及一些花絮圖片。

第三、盜圖申訴的要點(diǎn)：就在于必須提供圖片原圖文件，關(guān)于圖片源文件的關(guān)鍵，手機(jī)拍攝：不能用QQ、微信等軟件傳輸?shù)诫娔X，必須使用數(shù)據(jù)線連接電腦導(dǎo)出，圖片信息上會(huì)明確顯示照片的拍攝時(shí)間、設(shè)備等詳細(xì)信息。相機(jī)拍攝直接用相機(jī)導(dǎo)出，同時(shí)一般要求2張花絮圖片。

第四、關(guān)于處罰：如果沒(méi)有原圖，申訴失敗，侵權(quán)商品將被刪除，扣2分，對(duì)店鋪權(quán)重沒(méi)有影響。

(2)為什么我的商品剛上架，就被系統(tǒng)處罰違規(guī)“危及安全交易”？我都沒(méi)有任何銷售，要怎么申訴？以后怎么避免？

第一、違規(guī)原因：因?yàn)榘l(fā)布的商品，可能存在于實(shí)際功能和服務(wù)不符，買家購(gòu)買后，權(quán)益無(wú)法得到保障。首先，要了解什么是危機(jī)安全交易行為，通俗點(diǎn)說(shuō)，是系統(tǒng)根據(jù)商品情況判斷出商品或服務(wù)無(wú)法達(dá)到安全交易要求即在商品整個(gè)交易流程中，買家或平臺(tái)可能會(huì)遭受損失，買家交易無(wú)法得到售后保障，通常這類違規(guī)是虛擬商品產(chǎn)生，因?yàn)樘摂M商品服務(wù)保障，不是那么全面，而且存在一個(gè)倒賣可能性，一個(gè)商品重復(fù)販賣給多個(gè)買家，可能導(dǎo)致賬號(hào)被封，買家權(quán)利無(wú)法維護(hù)。所以，平臺(tái)在這塊監(jiān)管相對(duì)較嚴(yán)格。

第二：關(guān)于申訴方面，可以點(diǎn)擊申訴進(jìn)去，查看申訴材料要求，需提供相應(yīng)的正規(guī)進(jìn)貨憑證。比如軟件卡密獲取是否正規(guī)，這種憑證在一定程度上為后期的買家交易作為一個(gè)相對(duì)的保障。這是平臺(tái)要求的！

第三：具體申訴提交流程：

發(fā)起申訴進(jìn)入后選擇申訴場(chǎng)景：根據(jù)商品實(shí)際信息選擇。

根據(jù)官方要求提供相應(yīng)的憑證。對(duì)于無(wú)法提供的憑證，在補(bǔ)充留言中進(jìn)行具體情況補(bǔ)充，同時(shí)把商品獲取過(guò)程，如何服務(wù)買家，如何做好售后，做一個(gè)具體的介紹，以明示商品服務(wù)保障。

第四：關(guān)于如何避免：虛擬物品卡密賬號(hào)只能通過(guò)官方渠道進(jìn)行購(gòu)買，實(shí)物商品，必須正規(guī)渠道進(jìn)貨，并且貨品品質(zhì)要保證，相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，行業(yè)資質(zhì)都必須齊全。這樣不僅可以保障買家權(quán)益，也能保障權(quán)益。

(3)今天突然收到一個(gè)嚴(yán)重違規(guī)，顯示“未經(jīng)備案發(fā)布”，直接扣分12分，要怎么處理？店鋪以后還能經(jīng)營(yíng)么？

第一、關(guān)于違規(guī)原因：因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)查到發(fā)布了需要特殊資質(zhì)才可以上架銷售的商品，而未經(jīng)備案發(fā)布，故而處以此類違規(guī)；

第二、關(guān)于書籍音像特殊類目備案，在淘寶規(guī)則中，根據(jù)《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》第十條，設(shè)立出版物零售企業(yè)或者其他單位、個(gè)人從事出版物零售業(yè)務(wù)，應(yīng)該具備確定的名稱和經(jīng)營(yíng)范圍。提交書籍/音像制品特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案，您提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照“實(shí)體店經(jīng)營(yíng)范圍”必須包含：圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物等一個(gè)或多個(gè)出版物項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)對(duì)應(yīng)的出版物項(xiàng)目將無(wú)法審核通過(guò)。

第三、如何進(jìn)行備案：

一、備案入口

【淘寶網(wǎng)首頁(yè)】-【賣家中心】-【店鋪管理】-【店鋪經(jīng)營(yíng)許可】-【圖書/音像制品特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)】或者點(diǎn)擊https://scportal.taobao.com/quali/portal.htm直接進(jìn)入備案頁(yè)面；

1) 提交書籍特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案，您提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍必須包含：圖書、報(bào)紙、期刊、電子出版物（只能經(jīng)營(yíng)電子版書籍）等一個(gè)或多個(gè)出版物項(xiàng)目；

2) 提交音像制品特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案，您提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍必須包含：音像制品、電子出版物（只能經(jīng)營(yíng)電子版音像制品）等一個(gè)或多個(gè)出版物項(xiàng)目；

特殊情況：如果營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍中有“依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”的內(nèi)容時(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍對(duì)是否有"出版物"項(xiàng)目不做要求。

第四、此類違規(guī)不支持申訴，所以也沒(méi)有申訴入口，因?yàn)橐坏┍徊榈剑`規(guī)就坐實(shí)了。

第五、后期怎么處理：一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)：一定要先備案成功后，再發(fā)布上架商品，否則，即使線下有相應(yīng)資質(zhì)，處罰下來(lái)也是無(wú)法申訴的，同時(shí)第一次警告，第二扣12分，第三次直接48分永久封店處理，所以請(qǐng)所有新手賣家注意，此外如果備案資質(zhì)再進(jìn)行臨時(shí)變更，也一定要先下架商品，等變更完成再進(jìn)行上架銷售！