據(jù)《2013中國網(wǎng)絡市場購物分析報告》顯示，2012年中國網(wǎng)購交易規(guī)模達人民幣12，594億元，年增長達66.5%，2015年前中國網(wǎng)購規(guī)模有望超過美國，成為全球最大網(wǎng)購市場。
龐大的市場必然促成電商行業(yè)的進步。當下，電商大佬們思考的是如何推動電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而非只讓它曇花一現(xiàn)。網(wǎng)店，做為構成電商領域的基本細胞，如果其能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，則電商業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展指日可待。
發(fā)展必然帶來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業(yè)化服務和產(chǎn)品，而專業(yè)化服務和產(chǎn)品又會對發(fā)展產(chǎn)生反作用力，最終推動行業(yè)進步。毫無疑問的，網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展，必須以實現(xiàn)針對性的專業(yè)化服務和產(chǎn)品為前提。
有淘寶店主反映，店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，銷量卻只維持在原有水平，盈利并未增加。其實對于網(wǎng)店來說，別具一格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量無疑是店鋪的兩大殺手锏，初期兩者都必須抓牢，而當網(wǎng)店具備一定的規(guī)模時，賣家則應該集中全力主攻產(chǎn)品特質(zhì)，它是品牌立身的根本。服務這一塊則可以交給專業(yè)公司去操作。”成都金慧融智數(shù)據(jù)服務的王先生如是說。
網(wǎng)絡上曾就店鋪客服外包問題做過專項調(diào)查，調(diào)查結果顯示47.3%的網(wǎng)店經(jīng)營者贊同客服外包，25.1%網(wǎng)店經(jīng)營者不贊同客服外包，而27.6%的經(jīng)營者對這一問題持觀望態(tài)度。與此同時，88.6%的網(wǎng)店經(jīng)營者則表示在經(jīng)濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。
在未來，將店鋪客服外包是一種不可逆轉的趨勢，它不僅可以幫助網(wǎng)店解決頗棘手的運營問題，更重要的是它將帶動電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”金慧融智的陳先生說。
