伴隨著人工智能和語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，大量人工智能機(jī)器人出現(xiàn)在人們的工作和生活中，許多工廠已經(jīng)開始用機(jī)器人代替人工。
當(dāng)然，這些發(fā)展也同樣適用于電銷行業(yè)，銷售機(jī)器人也隨之出現(xiàn)。在此過程中，電動(dòng)銷售機(jī)器人的熱度不斷攀升，越來越多的企業(yè)希望在這一領(lǐng)域分得一杯羹，于是也出現(xiàn)了一些不法企業(yè)鉆空子，從而引起了不少人對電銷機(jī)器人的誤解。
現(xiàn)在我就和你們聊一聊，有沒有你不知道的關(guān)于銷售機(jī)器人的真相！
一、電力營銷機(jī)器人無法完全替代人工銷售。
我在上一篇文章中已經(jīng)提到過，因?yàn)槿斯ぶ悄芤恢倍际窍热斯ず笾悄堋?/p>
現(xiàn)在的電銷機(jī)器人也只能代替電銷人員的一小部分工作：即意向篩選，即在大容量的電話號(hào)碼中，把初步有意向的客戶篩選出來并打上標(biāo)記，然后轉(zhuǎn)到電信運(yùn)營商進(jìn)行二次追蹤。
這樣做只是在某種程度上減少了銷售員的時(shí)間成本，但是如果你取消了所有人工操作，而用電動(dòng)銷機(jī)器人來操作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分顧客的需要都得不到滿足。
在此必須指出，真正的顧客服務(wù)，特別是滿意、的顧客服務(wù)，必須由人去負(fù)責(zé)，并付諸實(shí)施。因此如果有商家告訴您，他們的產(chǎn)品完全可以代替人工，那么請您直接將其叉叉掉！
二、電力銷售機(jī)器人=人工智能。
談到這一話題，我要從電氣銷機(jī)器人的工作原理入手，大致可分為四個(gè)步驟：
輸入客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)撥打電話進(jìn)行不同場景的語音輸入，與客戶溝通交流，交流篩選出電話銷售人員跟蹤回訪。
很容易看出，電銷機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)就是許多事先錄制好的音頻片段，然后根據(jù)聽眾的對話，匹配相應(yīng)的答案。因此，應(yīng)該說，銷售機(jī)器人的“智能”僅體現(xiàn)在語言識(shí)別系統(tǒng)上，除此之外，沒有AI的事情。
而且電銷機(jī)器人的業(yè)務(wù)表現(xiàn)決定了其并非語言識(shí)別系統(tǒng)，而是機(jī)器人語言記錄的完整性和相關(guān)信息的轉(zhuǎn)化率。
所以，根據(jù)對自己業(yè)務(wù)的了解，制定合理、的語音，才是電銷機(jī)器人正確的使用方法。恰恰相反，如果有企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)他家產(chǎn)品是“人工智能”，那么多半也是半斤八兩。
三、電力營銷機(jī)器人不能同時(shí)做N個(gè)個(gè)人通話。
本人次接觸電動(dòng)銷售機(jī)器人時(shí)，一直以為它能一次撥號(hào)很多，但事實(shí)并非如此。
以我公司的斑馬智能銷售機(jī)器人為例，一臺(tái)機(jī)器人只需一條線，一次只能對應(yīng)一部電話。這似乎是電信運(yùn)營商的產(chǎn)品(一個(gè)電話號(hào)碼只能一次打一次)，而不像Siri這樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。
因此，市場上宣稱能“多打一線”的電銷機(jī)器人可謂是在耍賴。
除以上三點(diǎn)外，還有一件值得注意的是，目前市面上大多數(shù)的電銷機(jī)器人并不是自主研發(fā)，而是貼牌。事實(shí)上，貼牌并非什么丟人的事，令人羞愧的是，一些廠商宣稱自主研發(fā)，核心技術(shù)...
正因?yàn)槿绱?，使得很多人對電?dòng)銷售機(jī)器人產(chǎn)生了誤解和偏見，所以大家在選擇電動(dòng)銷機(jī)器人的時(shí)候，一定要擦亮眼睛，避開這些問題！
