隨著互聯(lián)網(wǎng)的大面積推廣，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為常態(tài)。由此衍生出新的職業(yè)，那就是淘寶客服。如今電商系統(tǒng)越來越規(guī)范。對淘寶客服的要求也就越來越高了，優(yōu)秀的客服外包人員能夠為店鋪提高轉(zhuǎn)化率，因此客服的作用至關(guān)重要。靈貓電商就來聊聊如何通過客服外包提高詢單轉(zhuǎn)化率。
保持良好服務(wù)態(tài)度
有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是請去請聘請客服，都需要去認(rèn)真對待?？头獍藛T需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺也好。當(dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個產(chǎn)品對于不同的人群主要的特點是什么，對比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢。
懂得溝通
一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，靈貓電商建議可以用一些比較不一樣的詞或者熱點詞，客服外包人員發(fā)表情也是比較經(jīng)常會用到的，可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了。現(xiàn)在很多商家都會去設(shè)置自動回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會去看，要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。
掌握講價技巧
網(wǎng)店的產(chǎn)品價格各不一樣，那就會遇到很多客戶來找你講價，這個時候就是考驗客服人員對產(chǎn)品有優(yōu)點描述的時候了，向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。靈貓電商認(rèn)為對于客戶猶豫不要不停的去催，這樣會把客戶催跑。
合理處理差評
當(dāng)客戶給中差評的時候，靈貓電商建議客服外包人員一定要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，勇于承認(rèn)錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋。一個差評可能會寶貝的權(quán)重和搜索，所以最好能夠挽回。
