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攜程綁縛再遭炮轟,盈利模式死局難破

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“攜程在手,看清楚再走?!?10 月 9 日晚間,演員韓雪發(fā)微博吐槽攜程,后者應(yīng)該誠實(shí)面對綁縛銷售的問題,并向公眾致歉。

韓雪在博文里指出,本身身為攜程“天外飛仙”稱號的擁有者,旅行總里程超過99%人的攜程常客,仍舊有時難逃攜程隱藏在訂票信息下的“套路”。就韓雪展示的訂單明細(xì)截圖可見,除應(yīng)有的機(jī)票及機(jī)場建設(shè)費(fèi),還額外增添了 38 元的酒店優(yōu)惠券。

同天晚上,知名出版人路金波在微博直指攜程在其每個機(jī)票訂單后面默認(rèn)買 40 元“尊享航意險”。路金波說,,窮鬼如我,當(dāng)然舍不得多花這 40 塊,每每不寒而栗地去掉勾選,它就關(guān)切地問:您的出行未獲任何保障……對了我想問一下微博現(xiàn)在罵臟話的最大標(biāo)準(zhǔn)是什么來著?

之后,這個事件被發(fā)酵,網(wǎng)友紛紛吐槽攜程飛機(jī)票、火車票、汽車票的綁縛問題,媒體也進(jìn)入攜程頁面,一項(xiàng)項(xiàng)把綁縛內(nèi)容給列出來,甚至人民日報都發(fā)聲把攜程作為旅游業(yè)混亂的典型拿出來批判,中消協(xié)也高度關(guān)注,而攜程官方微博未作回應(yīng)。

為何攜程堅持綁縛銷售,被曝光也未發(fā)聲?這個事情未來走向會如何呢?

歷史問題

這次攜程的問題,很多媒體在報道的時候用了又雙叕,因?yàn)閿y程這樣干確實(shí)不是第一次了。

2013 年,經(jīng)濟(jì)參考報報道顯示,當(dāng)年 11 月即有消費(fèi)者反映,攜程網(wǎng)在訂飛機(jī)票和火車票過程中存在變相搭售保險的情況,不選保險就無法下單。

2014 年《中國經(jīng)營報》報道在攜程上買機(jī)票,被強(qiáng)制綁定了航空保險,而且購買機(jī)票以后得不到正規(guī)的行程單,無法報銷。

2015 年 12 月 26 日,微博大V作業(yè)本昨晚大罵攜程,說是本身被坑了:“攜程我CNM,千萬別在攜程訂票,到處都是坑,并且都是小字你根本看不清,買個破機(jī)票特么的莫名其妙亂扣錢,誠心祝福你們早日倒閉,盡快關(guān)門?!?/p>

2016 年 12 月初,《新周刊》雜志副主編蔣方舟也在發(fā)微博稱攜程辦事惡劣:“要出差用攜程買機(jī)票,不提供電子客票行程單,只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單,現(xiàn)在根本沒法報銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會去的航程。溝通了幾天,客服各種搪塞,把責(zé)任全推給顧客。垃圾攜程已卸載,積分我也不要了?!?/p>

2017 年 4 月,有自媒體作者指責(zé)攜程在機(jī)票產(chǎn)品上強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品,導(dǎo)致其額外支付非自愿購買的產(chǎn)品,并在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。

中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng) 5 月 5 日披露,收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國消費(fèi)者協(xié)會所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改陳訴》,體現(xiàn)其在差別產(chǎn)品標(biāo)價、項(xiàng)目勾選操作、退款辦事等方面存在問題和不足,并公布了改進(jìn)辦法。

根據(jù)中消協(xié)公布的陳訴內(nèi)容中,攜程旅行網(wǎng)對廣大消費(fèi)者體現(xiàn)歉意,并推出四項(xiàng)改進(jìn)辦法。具體為:開通增值辦事退訂通道;強(qiáng)化明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價;結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者;在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時,提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇,而且置于明顯位置。

但是, 2017 年 10 月,韓雪的吐槽證明攜程所謂的“提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇,而且置于明顯位置”一項(xiàng)似乎執(zhí)行得并不徹底。

事實(shí)證明,攜程對綁縛的問題并非看不到,而是我行我素堅決不改。

頑固不化的攜程

作為一家老牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),攜程與現(xiàn)在很多搞共享的創(chuàng)業(yè)公司是差別的。攜程不是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè),而是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè),攜程早在 2003 年就在納斯達(dá)克上市了。

現(xiàn)在很多新生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入的是迅速擴(kuò)張的市場,賠本賺吆喝,規(guī)模第一,未來的錢通過IPO賺回來、

而攜程早就是IPO的上市公司,它是需要財報業(yè)績來提升。

機(jī)票、火車票這些代理的手續(xù)費(fèi)原來就很低,攜程為了盈利,就推出了大量的綁縛項(xiàng)目,甚至有火車票VIP這種存在欺詐嫌疑的項(xiàng)目(攜程稱VIP優(yōu)先出票,而 12306 稱并無此項(xiàng)辦事),攜程提供的各種用車券,酒店券也往往不那么實(shí)用。

攜程的做法保證了它的盈利規(guī)模,最新財報顯示,攜程網(wǎng)第二季度凈營收為人民幣 64 億元(約合9. 46 億美元),同比增長45%;歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣3. 27 億元(約合 4800 萬美元)。

原來,攜程的做法,還要考慮美譽(yù)度問題。但是攜程和去哪兒合并以后,市場份額處于絕對優(yōu)勢,事實(shí)上已經(jīng)形成壟斷規(guī)模,美譽(yù)度對其業(yè)務(wù)量影響不大,所以攜程也就我行我素了。

攜程破局

對已經(jīng)上市的企業(yè)來說,商業(yè)利益第一。網(wǎng)絡(luò)訂票具有便捷性,攜程事實(shí)上已經(jīng)壟斷,消費(fèi)者很難依靠訴苦牽制企業(yè)。

而在美國上市的企業(yè)要對股東負(fù)責(zé),如果取消綁縛,影響了經(jīng)濟(jì)利益,導(dǎo)致股價下跌,就違背股東利益最大化了。

要解決問題,只能政府介入,對于綁縛行為強(qiáng)制處罰,如果企業(yè)綁縛的收益不抵罰金,財報不能因?yàn)榻壙`而得益,那么自然會想其他措施盈利。

所以,攜程自身無法解決綁縛問題,政府介入才是破局的良策。

標(biāo)簽:福州 舟山 衢州 黔東 池州 常德 大慶 延邊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《攜程綁縛再遭炮轟,盈利模式死局難破》,本文關(guān)鍵詞  攜程,綁縛,再遭,炮轟,盈利,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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