每一件事的發(fā)展都是令人捉摸不透的，特別是現(xiàn)代科技的發(fā)展，超乎人們的想象。發(fā)展人造大數(shù)據(jù)相信大家都有目共睹，人工智能的發(fā)展是支撐的一個(gè)方向。
這其中一個(gè)分支就是電話機(jī)器人，屬于人工智能領(lǐng)域。因?yàn)楝F(xiàn)在電話機(jī)器人是可以實(shí)現(xiàn)智能交談，使用真人語(yǔ)音，與客戶交流互動(dòng)，不仔細(xì)聽(tīng)都聽(tīng)不出來(lái)是電話機(jī)器人跟你再次溝通，所以電話機(jī)器人的接通成功率高，給客戶的感覺(jué)非常舒適。
手機(jī)機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)
1、操作費(fèi)用。
公司招工培訓(xùn)一名銷(xiāo)售人員，前期需要大量的成本和時(shí)間。薪金、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一名銷(xiāo)售能手，結(jié)果卻又辭職，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)亟待解決的重要問(wèn)題。但是電話機(jī)器人則不同了，公司只要花機(jī)器人費(fèi)用和話費(fèi)，就能復(fù)制幾個(gè)銷(xiāo)售能手，也不用擔(dān)心機(jī)器人離開(kāi)的問(wèn)題，這樣就能大大降低企業(yè)的成本。
2、顧客篩選。
假定一個(gè)通話時(shí)間為1分鐘，每天有8個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售電話，而且通話時(shí)間不超過(guò)300個(gè)，其中包括一些無(wú)效電話。與之相比，電話機(jī)器人一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，撥打約3000個(gè)電話，通話無(wú)上限。
3、資料統(tǒng)計(jì)。
以前的銷(xiāo)售員在打完一天的電話后，還需要對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和整理，篩選出哪些是意向客戶，更多的是(1.5.5.1.6.1.9.1.2.2.0)哪些是非客戶，然后再打電話。這一過(guò)程中，由于人為統(tǒng)計(jì)上的一些主觀因素，多多少少總會(huì)有些數(shù)據(jù)丟失，而且非常費(fèi)時(shí)，效率低下。而且電話機(jī)器人具有客觀性，它在整個(gè)電話交流過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音文本雙軌記錄，數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行談話挖掘，為客戶管理提供有效的決策依據(jù)。
四、工作狀況。
人們總會(huì)受到周?chē)h(huán)境、身體狀況、情緒等因素的影響，在電話交流中容易產(chǎn)生主觀情緒，不能時(shí)時(shí)保持熱情，用充滿耐心的語(yǔ)調(diào)與客戶交談，從而影響溝通質(zhì)量。但是，手機(jī)機(jī)器人卻不能做到這一點(diǎn)，只要機(jī)器人不停電，它就能始終保持激情、穩(wěn)定情緒、統(tǒng)一狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、客戶跟蹤。
意向顧客實(shí)時(shí)變化，銷(xiāo)售員在記錄過(guò)程中，不能統(tǒng)計(jì)顧客說(shuō)的每一句話，就會(huì)出現(xiàn)記錄混亂、失真的情況。對(duì)后續(xù)整理有不利影響。并將其按所設(shè)規(guī)則的不同維度對(duì)客戶資料進(jìn)行分類(lèi)，例如：意向程度、通話時(shí)間等標(biāo)簽，另外，銷(xiāo)售員還可對(duì)這些信息進(jìn)行自定義分類(lèi)，以便及時(shí)跟進(jìn)。
表面上操作簡(jiǎn)單的電話機(jī)器人，對(duì)企業(yè)外呼中心來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)展到今天，給企業(yè)的是機(jī)會(huì)可以通過(guò)真人語(yǔ)音模式模擬銷(xiāo)售和客服，與客戶溝通無(wú)障礙的智能人工產(chǎn)品。能幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇意向客戶，使效率達(dá)到事半功倍的效果。
社會(huì)發(fā)展的規(guī)律告訴我們，低效率的生產(chǎn)方式必然會(huì)被淘汰，簡(jiǎn)單、易于操作的流水線工作必然會(huì)被機(jī)器人取代，比如歷的工業(yè)革命。手機(jī)機(jī)器人的出現(xiàn)無(wú)疑將取代簡(jiǎn)單的語(yǔ)音交流方式節(jié)約人力成本。
