智能外呼系統(tǒng)跟著用戶群體的變大，個(gè)性化服務(wù)對(duì)于存量用戶的開發(fā)起到了至關(guān)重要的作用，也是維系忠實(shí)用戶，保證客戶滿意度的重要行動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)需要對(duì)客戶的了解、分類，然后針對(duì)特定群體采納特定的功能開發(fā)及推行策略。
客服作為企業(yè)與用戶的橋梁，每日與很多用戶對(duì)接，先天具備對(duì)用戶分類的"直覺",可是要將這些信息體系化，結(jié)構(gòu)化，絕不是傳統(tǒng)客戶可以輕易做到的，智能客服使用捷通華聲自主研制的語音辨認(rèn)、語音合成、語義了解等人工智能技術(shù)構(gòu)建電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、App等全途徑的7×24小時(shí)主動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，在包括很多常見"問答對(duì)兒"組成的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建完成后，任何產(chǎn)品都有其生命周期，跟著市場(chǎng)的老練及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，不斷追求差異化并真實(shí)滿意客戶需求才可以維持較高的客戶滿意度。
而變革的方向一定是從客戶實(shí)際需求動(dòng)身的，傳統(tǒng)客服因其運(yùn)作模式，80%的簡(jiǎn)單重復(fù)性問題均可交由它來答復(fù)，這不但減輕了人工坐席的壓力，更是讓那些真實(shí)有緊急、重要需求的客戶得到及時(shí)的呼應(yīng)，相比人工客服，智能外呼體系客服呼應(yīng)速度愈加快速。
