呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過(guò)程中，也在不斷*新拓展自身功能，除通話功能之外，還融入了CRM理念，構(gòu)建電話管理系統(tǒng)可以完成所有客戶管理事務(wù)
CRM (customer relationship management)一客戶關(guān)系管理，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作形式。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)為提高**競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供**式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其較終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。廣泛來(lái)講，CRM是一個(gè)**、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、*良好的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
新型呼叫中心除了能把電話與電腦有機(jī)的結(jié)合在一起以外，同時(shí)也融入了CRM的思想，構(gòu)建電話管理系統(tǒng)，不斷的提升使用者的要求，在客戶管理方面起到了*加良好的作用，座席人員可以在一個(gè)軟件界面中完成所有事情，而不用在兩個(gè)軟件之間相互切換，提升了工作效率。
企業(yè)通過(guò)呼叫中心的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行客戶服務(wù)、信息采集和信息發(fā)布，同時(shí)通過(guò)電話管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的發(fā)掘、利用及有效管理，從而使客戶*實(shí)現(xiàn)較大化。
作為業(yè)內(nèi)良好的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，決明科技八百呼電話管理系統(tǒng)**的將CRM與CTI兩者相結(jié)合：
1、 直觀的文檔上傳，明確的日程管理
直觀的文檔上傳是堪稱通信技術(shù)領(lǐng)域劃時(shí)代意義的功能，無(wú)論何時(shí)，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即時(shí)上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作*加與便捷；同時(shí)也添加了新的提醒功能，通過(guò)的日歷功能來(lái)管理成員的行程計(jì)劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內(nèi)部的重要事件、項(xiàng)目的里程碑等。
2、簡(jiǎn)潔的項(xiàng)目管理，輕松的溝通工具
項(xiàng)目管理，會(huì)議輔助*大的節(jié)約了你的工作時(shí)間，只需編輯活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容以及附件等信息，系統(tǒng)幫您傳達(dá)給您想要傳達(dá)的人，讓您告別厚重的資料和冗長(zhǎng)的會(huì)議；當(dāng)然即時(shí)通訊功能也是必不可少的，它能夠?qū)崿F(xiàn)**的內(nèi)部溝通，為員工打造一個(gè)純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺(tái)，提高工作效率。
3、 實(shí)時(shí)的座席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質(zhì)檢
八百呼電話管理系統(tǒng)所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
4、豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，強(qiáng)大的后臺(tái)管理
較后是圖表展示和后臺(tái)管理，圖表的清晰直觀便于工作人員**的掌握工作動(dòng)向，為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)分析；通過(guò)后臺(tái)管理，可以根據(jù)需要設(shè)置整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實(shí)時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)**生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，可定期對(duì)上一階段等工作進(jìn)行總結(jié)回顧。
所以，要想產(chǎn)生利潤(rùn)，就迫使呼叫中心由被動(dòng)提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶需求。只有依據(jù)CRM理念將采集到的客戶信息進(jìn)行充分分析和發(fā)掘并將客戶信息與企業(yè)的資源進(jìn)行有效整合，再通過(guò)呼叫中心的溝通優(yōu)勢(shì)，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。
