戴爾服務(wù)全球總裁Stephen F.Schuckenbrock談中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展
中國(guó)業(yè)務(wù)新發(fā)展
作為一個(gè)傳統(tǒng)的以北美為核心的企業(yè)，戴爾業(yè)務(wù)在美國(guó)的增長(zhǎng)速度非常快。同時(shí)，我們也逐漸看到戴爾在亞洲和歐洲地區(qū)一些新領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)，這也展示了戴爾正在成長(zhǎng)為一個(gè)全球性的解決方案提供商。解決方案所帶來(lái)的收入將近占到戴爾全球收入的30%左右，同時(shí)帶來(lái)50%左右的利潤(rùn)。解決方案相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展速度也快于其他領(lǐng)域。
在過(guò)去的18個(gè)月里，戴爾在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展良好，戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)在去年增長(zhǎng)了20%左右。戴爾自去年4月在廈門(mén)開(kāi)設(shè)服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，現(xiàn)在在中國(guó)從事咨詢服務(wù)的員工有1000多人，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。
本土外包新模式
我們?cè)谥袊?guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前更多專注于國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)，并通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)模式，從而轉(zhuǎn)向以外包和標(biāo)準(zhǔn)化的交付模式為國(guó)內(nèi)的客戶提供服務(wù)。同時(shí)我們時(shí)刻保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，隨著時(shí)機(jī)的發(fā)展，我們也會(huì)把國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)介紹到中國(guó)市場(chǎng)，比如印度外包服務(wù)的交付方式，以完善中國(guó)交付中心的模式和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升對(duì)中國(guó)客戶的交付能力。中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)也會(huì)被推廣到全球范圍， 如被輸出到非洲和印度。
目前戴爾服務(wù)在花橋成立了在中國(guó)外包服務(wù)交付中心，其中一個(gè)出發(fā)點(diǎn)就是更緊密地靠近客戶，為他們提供更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。選址在江蘇昆山，既可保持跟客戶近距離的交流，又可在一些生活成本較低的區(qū)域?yàn)榉?wù)人才提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，有效控制公司的運(yùn)營(yíng)成本，把更多的放入放到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才儲(chǔ)備上。
解決方案新角度
迅速崛起的本土電商領(lǐng)域給戴爾服務(wù)帶來(lái)了諸多商機(jī)，我們?cè)陔娚填I(lǐng)域，通過(guò)向移動(dòng)平臺(tái)的拓展，以及在智能分析方面的拓展，致力于為我們的客戶提供能夠幫助改進(jìn)銷(xiāo)售策略、并滿足不同需求的端到端的解決方案鏈。并且我們也看到在電商領(lǐng)域向向社交網(wǎng)絡(luò)拓展的過(guò)程中所衍生的方案需求。
戴爾服務(wù)將于第四季度在廈門(mén)成立一個(gè)戴爾社交媒體傾聽(tīng)控制中心，用來(lái)實(shí)時(shí)關(guān)注各個(gè)網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中對(duì)于戴爾產(chǎn)品及服務(wù)的一些評(píng)價(jià)，以幫助企業(yè)做出一些正確和快速的決定，并對(duì)市場(chǎng)拓展和決策產(chǎn)生一定的影響。它可以讓我們了解到任何有關(guān)戴爾的聲音，即網(wǎng)絡(luò)社交媒體上任何有關(guān)于戴爾在服務(wù)、硬件、軟件方面的評(píng)論、評(píng)價(jià)和互動(dòng)。這個(gè)戴爾內(nèi)部的社交平臺(tái)解決方案，已經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)上被成功外部化成為美國(guó)紅十字會(huì)用作應(yīng)急指揮的解決方案，日后也將逐步在本土客戶中推廣。
我們?cè)谥袊?guó)每年平均要采購(gòu)250億美金的硬件產(chǎn)品來(lái)支持我們?cè)谌虻脑鲩L(zhǎng)，由此可見(jiàn)中國(guó)與戴爾是很好的合作伙伴，我們將積極維持這樣一個(gè)好的合作關(guān)系。我們非常感謝中國(guó)政府給我們提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其在服務(wù)業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望在今后一段時(shí)間內(nèi)能夠更好地學(xué)習(xí)，更好地創(chuàng)新，更好地發(fā)展，為中國(guó)客戶帶來(lái)最新的技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)我們快速增長(zhǎng)的目標(biāo)。
