電話機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項(xiàng)臺前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如黑斑馬電話機(jī)器人就采用了語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等。
黑斑馬具體核心技術(shù)可細(xì)分到下列幾項(xiàng)：
語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對性模型訓(xùn)練。識別率可達(dá)92%以上。開放模型定制接口。
TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。
變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業(yè)后臺進(jìn)行變量植入，在對話中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。
意圖識別和提取：從對話中識別關(guān)鍵信息，驅(qū)動多輪會話，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場景。
多輪會話管理：通過可視化技術(shù)編排為多輪會話。
語義理解NLU：決定了電話機(jī)器人是否聽懂了人的講話。
知識圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)知識圖譜的積累。
深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。
大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運(yùn)營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān)，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。
大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進(jìn)行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。
服務(wù)體系
1、全面專業(yè)速度高效
2、客戶經(jīng)理貫穿客戶生命周期的服務(wù)體系：從客戶開戶到交付，客戶經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶的貼身管家
3、服務(wù)響應(yīng)速度：對于客戶反饋問題，客戶經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，最長響應(yīng)時(shí)間不會超過15分鐘
4、服務(wù)時(shí)間：工作日早9:00至晚9:00
5、黑斑馬人工客服服務(wù)時(shí)間7*12小時(shí)不間斷。
6、節(jié)假日客戶可通過值班電話聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷
7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)
8、支持代理商定制化服務(wù)
9、產(chǎn)品每周更新，確保滿足用戶需求
10、專業(yè)的售前指導(dǎo)：針對不同客戶提供專業(yè)的部署方案，客戶經(jīng)理提供設(shè)備采購與部署的針對性指導(dǎo)。
11、售后服務(wù)：使用黑斑馬機(jī)器人用戶，黑斑馬定期上門回訪客戶，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
如黑斑馬不僅滿足上述這些條件，還額外增添了售中話術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開放客戶自行修改話術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號將上線的新問題學(xué)習(xí)功能。
當(dāng)客戶只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊(duì)，與選中的產(chǎn)品共同成長，享受AI帶來的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來選擇公司。
