在電銷競爭日趨激烈的今天，電銷從業(yè)人員每天加班加點(diǎn)，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業(yè)來說，每挖掘出十個(gè)意向客戶，就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。正因電銷行業(yè)激烈的競爭，而人工智能目前已是一個(gè)風(fēng)口行業(yè)。眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)了其中存在的巨大商機(jī)，電話機(jī)器人便順勢而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣行業(yè)百團(tuán)大戰(zhàn)的局面，因此在魚龍混雜的電話機(jī)器人市場里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電話機(jī)器人，便成了一門藝術(shù)。電話機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機(jī)器人的品質(zhì)優(yōu)劣，應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系、公司情況5個(gè)基本原則，接下來就詳細(xì)解讀這5大原則一、產(chǎn)品功能電話機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復(fù)的工作，同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個(gè)要求，優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：1、多線群呼能力：
一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號碼篩選目的;
2、識別對話能力：
、能夠?qū)崟r(shí)語音識別，與客戶完成多輪對話(引導(dǎo)詢問、疑義解答);
、真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想)
、能夠動(dòng)態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯);
、支持無延時(shí)打斷，場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱打不斷，通話感知較差，不能對周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話)
3、意向判斷能力：對通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類;
4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽;
5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;
6、運(yùn)營能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營管控平臺，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī);
7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。
8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化，不能時(shí)刻跟隨市場動(dòng)向，深度滿足客戶需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。
二、系統(tǒng)性能
性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1、可靠性
在日常運(yùn)營中，電話機(jī)器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。
這些方面，黑斑馬就做得很好。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時(shí)處理。同時(shí)黑斑馬電話機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新，保證每個(gè)月都有創(chuàng)新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢。
2、便捷性
在軟件市場中，產(chǎn)品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。
在考慮是否要選擇這款電話機(jī)器人的時(shí)候，不妨問問自己：
界面是不是夠簡潔明了?
有沒有詳細(xì)的操作手冊?
有沒有操作視頻指導(dǎo)?
CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀?
話術(shù)配置是否簡單操作?
是否支持移動(dòng)辦公?
以上這些，黑斑馬機(jī)器人了解一下。
3、效率
電話機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。
觀看電話機(jī)器人的效率好不好，我們可以從這兩個(gè)能力來看：
呼叫能力：
1、外呼量：目前，單路電話機(jī)器人一天的外呼量一般在600-800通，黑斑馬電話機(jī)器人可達(dá)到800-1000通。
2、呼叫等待時(shí)長：呼叫等待時(shí)長是通話質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。黑斑馬平均通話等待時(shí)長在2-5秒，遠(yuǎn)超同行的10-15秒。
3、并發(fā)量：單個(gè)電話機(jī)器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發(fā)呼叫!這就需要電話機(jī)器人研發(fā)公司提供穩(wěn)定的并發(fā)支持。黑斑馬并發(fā)1個(gè)機(jī)器人對多個(gè)并發(fā)進(jìn)行呼叫，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理測算，一般情況下1個(gè)機(jī)器人配置3個(gè)并發(fā)能夠保障號碼資源最大利用，既保證機(jī)器人處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，又能減少呼損數(shù)量。
專業(yè)能力：
1、話術(shù)場景還原：在電話機(jī)器人與客戶的溝通中，對話表現(xiàn)越真實(shí)，話術(shù)內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，越能留住客戶。黑斑馬的優(yōu)秀的話術(shù)場景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。他們都是來自貸款、房產(chǎn)、教育、催收等各電銷領(lǐng)域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業(yè)經(jīng)歷讓他們更加懂得客戶在通話時(shí)的心理狀態(tài)，能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實(shí)用的電銷路徑，在行業(yè)知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。
2、精準(zhǔn)的意向判斷：意向客戶是否精準(zhǔn)，直接影響后期人工跟進(jìn)效率，黑斑馬機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)AB意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)支持終端客戶自定義分類標(biāo)準(zhǔn)，支持二次跟進(jìn)打標(biāo)簽。
3、資源分配支撐：系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力，對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數(shù)據(jù)安全也至關(guān)重要。
4、高效的人機(jī)協(xié)同效率：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送、靜默監(jiān)聽等充分協(xié)調(diào)電話機(jī)器人與坐席之間的工作協(xié)同，能將機(jī)器人作用成倍增加，想想看，一個(gè)機(jī)器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進(jìn)，對于成單幾率又能提升多少?
5、深度企業(yè)定制
電話機(jī)器人的話術(shù)是否支持可視化自由編輯?話術(shù)數(shù)據(jù)是否透明可擴(kuò)充?AI客戶意向分級能否自定義劃分?機(jī)器人配音是否可以滿足地域、行業(yè)情況自由適應(yīng)?如果具備以能力，那么這才是一個(gè)能適應(yīng)不同企業(yè)情況的優(yōu)秀的電銷機(jī)器人。
以上這些都屬于操作體驗(yàn)，要想得到這些舒適的體驗(yàn)，我們還需要再看看電話機(jī)器人有怎樣的技術(shù)支撐。
三、技術(shù)實(shí)力
電話機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項(xiàng)臺前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如黑斑馬電話機(jī)器人就采用了語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等。
黑斑馬具體核心技術(shù)可細(xì)分到下列幾項(xiàng)：
語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對性模型訓(xùn)練。識別率可達(dá)92%以上。開放模型定制接口。
TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。
變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業(yè)后臺進(jìn)行變量植入，在對話中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。
意圖識別和提取：從對話中識別關(guān)鍵信息，驅(qū)動(dòng)多輪會話，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場景。
多輪會話管理：通過可視化技術(shù)編排為多輪會話。
語義理解NLU：決定了電話機(jī)器人是否聽懂了人的講話。
知識圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)知識圖譜的積累。
深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。
大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運(yùn)營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān)，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。
大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進(jìn)行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。
四、服務(wù)體系
1、全面專業(yè)速度高效
2、客戶經(jīng)理貫穿客戶生命周期的服務(wù)體系：從客戶開戶到交付，客戶經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶的貼身管家
3、服務(wù)響應(yīng)速度：對于客戶反饋問題，客戶經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，最長響應(yīng)時(shí)間不會超過15分鐘
4、服務(wù)時(shí)間：工作日早9:00至晚9:00
5、黑斑馬人工客服服務(wù)時(shí)間7*12小時(shí)不間斷。
6、節(jié)假日客戶可通過值班電話聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷
7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)
8、支持代理商定制化服務(wù)
9、產(chǎn)品每周更新，確保滿足用戶需求
10、專業(yè)的售前指導(dǎo)：針對不同客戶提供專業(yè)的部署方案，客戶經(jīng)理提供設(shè)備采購與部署的針對性指導(dǎo)。11、售后服務(wù)：使用黑斑馬機(jī)器人用戶，黑斑馬定期上門回訪客戶，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。如黑斑馬不僅滿足上述這些條件，還額外增添了售中話術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開放客戶自行修改話術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號將上線的新問題學(xué)習(xí)功能。當(dāng)客戶只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊(duì)，與選中的產(chǎn)品共同成長，享受AI帶來的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來選擇公司。五、公司情況
對客戶來說選擇的只是一款產(chǎn)品，但對客戶所在的企業(yè)來說，更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個(gè)產(chǎn)品的硬件條件，更要看公司的團(tuán)隊(duì)發(fā)展、生存能力、融資能力等等。
以下是黑斑馬的幾點(diǎn)優(yōu)勢，供參考：
(1)獨(dú)有的區(qū)域運(yùn)營中心：布局全國，著眼未來。黑斑馬現(xiàn)已開展13大運(yùn)營中心的戰(zhàn)略布局，分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷售本地化、培訓(xùn)本地化、服務(wù)本地化，目前運(yùn)營中心的足跡將在全國越來越密集。
(2)五大事業(yè)中心：成立房產(chǎn)、金融、裝修、培訓(xùn)和教育五大垂直事業(yè)部拓展行業(yè)大客戶。以客戶需求點(diǎn)為切口，重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)扶持，打造行業(yè)的標(biāo)桿案例、深耕細(xì)分行業(yè)，整理了針對各行業(yè)的綜合解決方案。
(3)代理優(yōu)勢：區(qū)域運(yùn)營中心直接服務(wù)，給與代理商全方位業(yè)務(wù)支持享有總部免費(fèi)提供培訓(xùn)、無加盟代理費(fèi)用、客戶經(jīng)理在線解決問題、總部資訊商機(jī)分配等福利。
(4)品牌優(yōu)勢：獲語音平臺的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，用戶首選智能營銷口碑品牌。
(5)發(fā)展歷程：黑斑馬在2017年9月成立，在短短10個(gè)月內(nèi)，將黑斑馬這個(gè)品牌推向了行業(yè)最熱，不論是口碑還是行業(yè)發(fā)展規(guī)模來看，都是電話機(jī)器人行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。
(6)企業(yè)榮譽(yù)：黑斑馬憑借過人的口碑，在近3個(gè)月內(nèi)，陸續(xù)有中科院領(lǐng)導(dǎo)、香港理工大學(xué)、溫州平陽領(lǐng)導(dǎo)、遼寧省發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)來我司參觀訪問。并于今年6月獲得了浙商PreA獨(dú)角獸的殊榮，并入選科大訊飛優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。需要電話機(jī)器人請聯(lián)系15325998981(7)資本：黑斑馬目前已拿到2000萬天使輪融資，目前正在進(jìn)行PreA融資。
