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流程1：開(kāi)場(chǎng)白
喂，您好, （停頓2s）您好，我這邊是孔恒家教的老師，我們孔恒教育是一家針對(duì)中小學(xué)生一對(duì)一上門(mén)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問(wèn)您需要一位專(zhuān)業(yè)的家教老師，幫助孩子提升一下學(xué)習(xí)成績(jī)嗎？
□肯定和未識(shí)別：--流程2
□拒絕和否定：--挽回（我們先讓老師安排試聽(tīng)，聽(tīng)過(guò)才知道需不需要嘛，而且這個(gè)試聽(tīng)課是四十分鐘，不會(huì)占用您太多時(shí)間，而且對(duì)孩子的學(xué)習(xí)肯定會(huì)有幫助的，您在考慮下吧？）
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
□ 特殊（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*哪里,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|明白|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是這樣的，我這邊是孔恒家教的老師，我們孔恒教育是一家針對(duì)中小學(xué)生一對(duì)一上門(mén)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問(wèn)您需要一位專(zhuān)業(yè)的家教老師，幫助孩子提升一下學(xué)習(xí)成績(jī)嗎？
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--挽回（您可以先和孩子來(lái)試聽(tīng)一下，聽(tīng)過(guò)才知道需不需要嘛，而且這個(gè)試聽(tīng)課是四十分鐘，不會(huì)占用您太多時(shí)間，而且對(duì)孩子的學(xué)習(xí)肯定會(huì)有幫助的，您在考慮下吧？）
□肯定和未識(shí)別：--流程
□拒絕和否定：----掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
流程2：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
孔恒家教家長(zhǎng)您只需要在家呆著，就可以為孩子找到孩子心儀的老師上門(mén)為您的孩子補(bǔ)習(xí)老師，即可節(jié)省孩子的時(shí)間也可以節(jié)省家長(zhǎng)的時(shí)間、而且效果是有保障的您看~可以嗎？
□肯定和未識(shí)別：--流程3
□ 否定和拒絕：--挽回（家長(zhǎng)，為了不讓孩子輸在起跑線上，現(xiàn)在昆明80%以上的學(xué)生現(xiàn)在都在補(bǔ)習(xí)，確實(shí)有效果，您可以嘗試一下的，好嗎）
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，這邊不好意思打擾您了，再見(jiàn)?。?/p>
流程3：詢(xún)問(wèn)需求
好的，請(qǐng)問(wèn)您和孩子對(duì)什么科目的試聽(tīng)課比較感興趣呢？
□肯定和未識(shí)別：--流程4
□ 拒絕或否定：--挽回（我看您這邊也挺感興趣的，要不我讓專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)老師再和您做一個(gè)具體的溝通，行嗎？）
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
流程4：邀約確定
嗯嗯，我先記下來(lái)，稍后我們專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)老師會(huì)給您來(lái)電回訪，您看可以吧？
□ 肯定：--流程5
□ 未識(shí)別：--到時(shí)您有什么問(wèn)題，咱們專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)老師都會(huì)給您詳細(xì)解答的。
→肯定：--流程5
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
→未識(shí)別：--掛機(jī)（嗯嗯，那這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
□ 拒絕和否定：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
流程5：結(jié)束語(yǔ)境
好的，那家長(zhǎng)您注意接聽(tīng)來(lái)電，這邊最后再問(wèn)下您哈，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？
□ 未識(shí)別：--掛機(jī)（嗯嗯，好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
□ 拒絕：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
