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平安車險續(xù)保電話銷售話術!

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平安車險續(xù)保電話銷售話術!

流程1(開場白)

流程2(業(yè)務介紹)

流程3(了解情況)

流程4(邀約語境)

綠色:流程、響應應答方式 藍色:關鍵詞 紅色:掛機節(jié)點

主流程通用關鍵詞:

肯定^((?!沒有需要).)*有需要,^[^沒]*需求,^[^(不|沒)]*興趣,(行|好|是|可以|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)

拒絕:(暫時|目前)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|謝謝).*(不需要|不用|不考慮|拜拜|掛了|再見),不(好|愿意|想|加|做),沒.*需求,沒.*打算,沒.*想法,(沒|不).*需要,不.*感興趣,沒.*興趣,(沒|不).*考慮,算了,沒必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要

否定: 不知道,^((?!聽不清楚|說不清楚).)*不清楚,不了解

流程1:開場白

您好?。ㄍnD2S)我是工號6086的續(xù)保專員,請問您是${車牌號}的車主嗎?

□肯定和未識別--流程2

□拒絕和否定:--挽回(您的車險馬上就要到期了,您看可以給您做個優(yōu)惠報價參考一下么?)

肯定和未識別:--流程2

拒絕或否定:--掛機(那不好意思打擾您了,再見?。?/p>

特殊(您|你)(誰|是誰|哪位|內位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*哪里,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|明白|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事--哦,我們這里是的續(xù)保中心,您的車險即將到期了,您有在考慮給愛車續(xù)保嗎?

肯定和未識別:--流程2

拒絕或否定:--挽回(我們黑斑馬車險綜合實力強,理賠速度極快,而且最近優(yōu)惠力度非常大,這個時候續(xù)保的話真心非常劃算,您要不考慮一下呢?)

?肯定和未識別:--流程2

?拒絕和否定:----掛機(那不好意思打擾您了,再見?。?/p> 流程2:業(yè)務介紹

今年我們的優(yōu)惠力度非常大,商業(yè)險最底可以做到7折,而且最近購買的話還有返現(xiàn)金或者贈送汽車保養(yǎng)的活動,您看可以給您做一個報價嗎?

□肯定或未識別:--流程3

拒絕或否定:--挽回(不過說實話,我們這次的優(yōu)惠力度是從來沒有過的,折扣大,返現(xiàn)金還有贈送,您真的可以了解對比下的)

肯定和未識別:--流程3

拒絕或否定:--掛機(哦~那沒關系的,這邊不好意思打擾您了,再見?。?/p> 流程3:了解情況

您也知道,車險價格和是否出過險有關系的,請問一下您的愛車去年出過險嗎?報過幾次保險呢?

拒絕:---掛機(哦~那沒關系的,不好意思打擾您了,再見?。?/p>

未識別:--那您看要不我先按去年您的車險配置給做個報價對比看看,可以嗎?

□拒絕或未識別:-- 您可以先看看我們的報價嘛?多一個選擇也不是什么壞事,您說是吧?

肯定:- 流程5 微信邀約

未識別,拒絕或否定:- 掛機(感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見?。?/p>

肯定:- 流程4 微信邀約

你不知道嗎:--因為公司對客戶資料保密,我這部只負責通知您續(xù)保,所以需要了解一下您的情況,做一個準確的報價呢。

肯定和未識別:- 流程4 了解情況2

□拒絕或未識別:掛機(感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見!)

流程4:了解情況2

您今年還是和去年買一樣的險種,不調整嗎?

未識別—流程5 微信邀約

拒絕:---掛機(哦~那沒關系的,不好意思打擾您了,再見?。?/p>

流程5:微信邀約

要不這樣吧,我先加您一個微信,把詳細報價發(fā)給您,您看可以嗎?

□肯定或未識別:-- 請問您的手機號是您的微信號嗎?

□肯定:--掛機(好的,我稍后加您,備注:黑斑馬車險,麻煩您通過一下。祝您生活愉快,再見?。?/p>

否定或未識別: 掛機(那我把我的微信號用短信發(fā)給您,您加一下我,我就先不打擾了,再見)

發(fā)短信:--掛機(好的,那我稍后把價格發(fā)您手機上,祝您生活愉快,再見)

拒絕:--掛機(好吧,那感謝您的接聽。祝您生活愉快,再見?。?/p>

1公司名稱【(機構|單位|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內家|哪個|內個|那個).*(公司|機構|單位|企業(yè))】

我們公司是黑斑馬車險,是專業(yè)提供汽車保險服務的。

2公司位置【(店|單位|公司|企業(yè)|你們|機構|學校|醫(yī)院).*(位置|哪邊|內邊|地址|在哪|在內|在那|場所|地方),位置,地點,地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你們|你)在.*(哪里|哪兒),(你們|公司).*(位置|地方)】
我們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)夢想小鎮(zhèn),位置很好找的。

3公司成立時間【成立,做了.*多久,做了.*多長時間,成立多久了,開多長時間,開.*多久,開.*好久,做了.*好久,時候.*開的】
我們公司是在2004年成立的,在車險這方面真的是很專業(yè)的。

4外地車【外地車異地,不是.*本地,其他.*地方,在外地】

我們的車險是覆蓋全國的,外地車也可以在我們這了購買的。

5本人簽字【簽字,代簽,他人身份證,非本人身份證,朋友身份證,父母身份證,親戚身份證,親屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),本人.*簽字,別個.*來簽,(朋友|親屬|家人|父母|非本人).*(身份證|證件)】國家規(guī)定購買車險是需要面簽的,不過您不用擔心,我們的客戶經(jīng)理是上門給您送過去的,非常方便。

6服務費【服務費,手續(xù)費,額外費用,中介費,(服務|手續(xù)|平臺|額外|其他).*費】

我們不收取除車險以外的任何費用,大平臺,非常透明,這點請您放心。

7太貴了【太貴,太高,這么高,接受不了,便宜點,這么貴,便宜.*點,優(yōu)惠,折扣】

險種不一樣保額也不一樣,一分價錢一分貨,您看我們給出的汽車保險種類是很全的,而且還有那么多優(yōu)惠贈送,的確是很劃算的了。

8優(yōu)勢【優(yōu)勢,區(qū)別,哪里好,好在哪里,(為什么|憑什么).*(選擇|找|和).*你】

我們的車險是大平臺,正規(guī),價格合理,服務及時,理賠手續(xù)簡單快捷,很多客戶都購買我們的車險。

9車險材料【車險材料,怎么材料,手續(xù),條件,好貸,好辦,麻煩,簡單,材料.*多,哪些資料,擔保,(什么|需要|哪些).*(資料|材料)】

我們只需要汽車行駛證,車主身份證等簡單資料,其他資料我們會配合您準備。

10被動邀約【微信,(發(fā)|給|提供|留).*(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位),(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位).*(發(fā)|給|提供|留),給我發(fā),怎么.*(聯(lián)系你|找你),你電話.*(多少|發(fā)我),(留個|留一下).*電話,發(fā)給我

要不這樣,我稍后加您一下微信,把車險資料發(fā)給您看看,也方便咱們溝通嘛。

11直接讓你們經(jīng)理,換人跟我說吧,換個經(jīng)驗豐富的【直接換人,換真人,經(jīng)理直接.*聯(lián)系,(立刻|快點|現(xiàn)在|趕緊|馬上).*(聯(lián)系|安排)】

好的,那我稍后讓我們資深客戶經(jīng)理聯(lián)系您,我這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見!(掛機)

12還沒到期呢!/到期再說吧!【沒到期,到期再說,到期再買】

到期再買固然可以,但保險不同于其他產(chǎn)品,一旦脫??赡軒盹L險。先買先放心,而且我們優(yōu)惠很大,您可以提前了解做個備選嘛。

13我親戚/朋友就是保險公司的【朋友那里買】

您當然可以相信您的親人或朋友,不過這次我們的優(yōu)惠真的非常大,而且還是大平臺,您至少可以了解一下做個對比嘛。

14出險以后我們應該怎么辦?【 (如何|怎么)(報|出險)】

您可以第一時間撥打24小時保險電話02898888,我們會及時做好理賠服務。

15.理賠電話是多少[理賠電話,投訴電話,舉報電話,出險電話]

報案電話是02898888,可以為您提供全天候全年無休假服務,受理各類業(yè)務報案,查勘調度、事故救援、電話回訪等服務。

16.我的車在異地出險了,可以在出險當?shù)乩碣r嗎?[(異地|外地)(出險|理賠) 】

是所有保險公司車險服務中第一家真正做到全國通賠的公司,即在異地出險時無論在哪個城市購買的保險,在出險當?shù)囟寄芟硎芡侗5匾粯拥牟榭倍〒p、領取賠款等優(yōu)質理賠服務。

17車輛保險有些什么險種?【(什么|哪些)(保險|險種)】

汽車險包括交強險和商業(yè)險,交強險是強制要求購買的,商業(yè)性包括基礎險,車輛損失險、商業(yè)第三者責任險、全車盜搶險等,可以自己選擇增減購買。

18車輛損失險和全車盜搶險的保額是多少?【車損險保額,盜搶險保額】

車輛損失險的保額按市場新車參考價確定,全車盜搶險的保額為市場新車參考價根據(jù)車齡乘以一定的折舊系數(shù)

20什么是不計免賠特約條款?【不計免賠】

也就是說車損得不到全陪情況下,如果投保了不計免賠在發(fā)生保障責任范圍內的事故時可以得到100%的賠償.

23可以直接在網(wǎng)上買便宜[網(wǎng)上買]

我們也有網(wǎng)上保險銷售,其實優(yōu)惠力度是一樣的,今天給您來電就是要介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)惠力度呢。

24報價【報價,告訴我多少,價格,價錢,費用,收費,價位,多少錢,貴不貴,什么價,報一下】

您也知道,車險價格和是否出過險有關系的,請問一下您的愛車去年出過險嗎?報過幾次保險呢?

拒絕:---掛機(哦~那沒關系的,不好意思打擾您了,再見?。?/p>

未識別:--那您看要不我先按去年您的車險配置給做個報價對比看看,可以嗎?

□拒絕或未識別:-- 您可以先看看我們的報價嘛?多一個選擇也不是什么壞事,您說是吧?

肯定:- 流程5 微信邀約

未識別,拒絕或否定:- 掛機(感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見?。?/p>

肯定:- 流程4 微信邀約

你不知道嗎:--因為公司對客戶資料保密,我這部只負責通知您續(xù)保,所以需要了解一下您的情況,做一個準確的報價呢。

肯定和未識別:- 流程4 了解情況2

□拒絕或未識別:掛機(感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見?。?/p>

26怎么拿保單【怎么給我,快遞,怎么拿,送.*上門,送.*家,送.*公司

有兩種方式,現(xiàn)場投保的話,保單直接現(xiàn)場給您;提供上門送單服務,48小時之內保單即可遞到。

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