美容醫(yī)療行業(yè)電話銷售話術(shù)整理!??!
三、主流程場(chǎng)景話術(shù):
流程1:開場(chǎng)白
喂您好(停頓兩秒)您好,這里是黑斑馬美容整形醫(yī)院,我們醫(yī)院的醫(yī)師具有韓國頂尖水平,安全可靠,現(xiàn)在推出美容優(yōu)惠活動(dòng),您需要了解一下嗎?
□肯定和中性:--流程2
□ 拒絕或否定:--挽回(您不要拒絕這么快嘛,愛美之心人皆有之,現(xiàn)在追求更有品質(zhì)的生活,更美的狀態(tài),您可以多了解一下我們的活動(dòng)嘛,)
□肯定和中性:--流程2
□ 拒絕或否定:--結(jié)束(那不好意思打擾您了,再見?。?/p>
□特殊(什么、哪里、有事、干嘛):--是這樣的,我這邊是黑斑馬美容醫(yī)院,現(xiàn)在推出美容優(yōu)惠活動(dòng),您需要了解一下嗎?
□肯定和中性:--流程2
□ 拒絕或否定:--挽回(您不要拒絕這么快嘛,我們醫(yī)院的服務(wù)周到,您完全不用擔(dān)心,現(xiàn)在都追求更有品質(zhì)的生活,更美的狀態(tài)啦,您也可以多了解一下我們活動(dòng)嘛,)
□肯定和中性:--流程2
□ 拒絕或否定:--結(jié)束(那不好意思打擾您了,再見?。?/p>
流程2:活動(dòng)介紹
是這樣,這次推出的優(yōu)惠活動(dòng),在7、8兩個(gè)月,所有美容以及整形項(xiàng)目全部1折起,進(jìn)店即可獲得一份精美禮物,還有專業(yè)整形師竭誠為您服務(wù),您過來看一下嗎?
□肯定和中性:--流程3
□ 拒絕或否定:--挽回(我們這次活動(dòng)不光價(jià)格很劃算,平時(shí)難預(yù)約的專業(yè)整形師還可供您挑選,您可以在考慮一下嘛)
□肯定和中性:--流程3
□ 拒絕或否定:--結(jié)束(好的,沒關(guān)系,我稍后給您發(fā)條短信,里面有我的微信和聯(lián)系方式,有需要可以隨時(shí)聯(lián)系,那我先不打擾了,祝您生活愉快,再見!)
流程3:情況了解
那好的,我先簡單了解一下您的情況,您是想解決肌膚問題還是做部位整形呢?
□肌膚問題:--流程3
□整形:--流程3
□ 拒絕或否定:--挽回(我們有美容專家為您量身定做適合您的方案,保證您安全變美,您可以在考慮一下的)
□肯定和中性:--流程3
□ 拒絕或否定:--結(jié)束(好的,沒關(guān)系,我稍后給您發(fā)條短信,里面有我的微信和聯(lián)系方式,有需要可以隨時(shí)聯(lián)系,那我先不打擾了,祝您生活愉快,再見?。?/p>
流程:邀約
好的,您的大概的情況我這邊了解了,稍后我們的專業(yè)客戶經(jīng)理會(huì)加您微信溝通,請(qǐng)問您的這個(gè)手機(jī)號(hào)是您的微信號(hào)嗎?
□ 正面:好的,稍后您通過下微信,咱們?cè)谖⑿艤贤?。我這邊就先不打擾了哈~再見!
□ 其他:那這樣吧,我稍后把我的微信號(hào)發(fā)到您手機(jī)上,您加一下,我這邊就先不打擾了呢,感謝您的接聽哈,祝您生活愉快,再見!
四、普通被動(dòng)話術(shù):
1接受打斷
您好,請(qǐng)說。
2用戶不回答處理
第一次:喂,在嗎?
第二次:喂,您能聽到我的說話嗎?
第三次:喂,在嗎?我這邊聽不見您的聲音,先掛了,再見。
3問題識(shí)別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù):
隨機(jī)回答
(1)抱歉,我這邊沒聽清楚,您能說的慢一點(diǎn)嗎?
(2)對(duì)不起,剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?
(3)請(qǐng)說慢點(diǎn),我聽的不是很清楚,可以再說一遍嗎?
(4)您好,我這信號(hào)不好,沒聽清,您能再說一遍嗎?
(5)我的手機(jī)可能信號(hào)不好,麻煩您再說一遍吧。
(6)您好,聽不清楚,您能再說一遍嗎?
(7)抱歉了,這邊比較吵,聽不清楚,可以麻煩您再說一遍嗎?
(8)不好意思,我這邊聽得不是很清楚,您可以再說一遍嗎?
(9)我這邊可能信號(hào)不太好,您能再說一遍嗎?
(10)抱歉,暫時(shí)沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
4連續(xù)3次無法回答的最終處理
您好,不好意思,您問的問題我不太了解,稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理幫你詳細(xì)介紹吧。
6客戶忙
那不好意思打擾了,祝您生活愉快,再見?。ńY(jié)束)
7騙人
這點(diǎn)您放心,我們只是在專業(yè)方面給您提供服務(wù),怎么牽扯騙人呢
8怎么稱呼(干什么的)
我是小應(yīng),想問您最近有沒有美容整形方面的需求呢
9機(jī)器人
您真聰明,我是機(jī)器人小應(yīng)
10號(hào)碼是哪里來的
這是我從黃頁網(wǎng)站上查詢到的信息
11有空再說
那稍后我給您打電話,就先不打擾了,再見
12答非所問
不好意思,您問的問題我不太了解,我記下來了,稍后我讓我們資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理給你回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下。我就先不打擾了,再見
13調(diào)戲AI14贊美AI
非常抱歉呢,跟工作不相關(guān)的問題上班時(shí)間我們是不允許聊的,咱們還是回歸到業(yè)務(wù)方面來吧。
15罵人
很抱歉,這邊先不打擾您了,再見!(結(jié)束)
16不舒服
那您多注意休息,注意勞逸結(jié)合。
17未成年
那不好意思打擾了,再見?。ńY(jié)束)
18快點(diǎn)說,說重點(diǎn),說快點(diǎn)
嗯,好的。
五、意向被動(dòng)話術(shù):
1醫(yī)院名稱
咱們是黑斑馬美容整形醫(yī)院,是專業(yè)做美容整形的呢
2醫(yī)院位置
我們是在杭州余杭區(qū)夢(mèng)想小鎮(zhèn)這邊,非常歡迎您來醫(yī)院參觀考察。
3醫(yī)院成立時(shí)間
公司已經(jīng)成立第7年了,是專業(yè)做美容整形的呢
4怎么收費(fèi)
目前我們有很大力度的優(yōu)惠活動(dòng),具體的費(fèi)用稍后我們經(jīng)理跟您聯(lián)系,可以嗎?
肯定--好的那稍后我們經(jīng)理會(huì)聯(lián)系您,您注意接聽下,再見
拒絕--那這樣吧,我稍后把我的聯(lián)系方式,發(fā)到您手機(jī)上,我這邊就先不打擾了呢,祝您生活愉快,再見!
5哪些項(xiàng)目、美白
具體的項(xiàng)目等專業(yè)問題,都可以加我們的微信,由我們的資深顧問為您做1對(duì)1的解答的。
6醫(yī)生專業(yè),整形師
我們的整形師在韓國從業(yè)多年,具有專業(yè)的整形資質(zhì)和水平,您可以來店里看看的
7、什么活動(dòng)
在7、8兩個(gè)月,所有美容以及整形項(xiàng)目全部1折起,進(jìn)店即可獲得一份精美禮物,并且可以獲得一次免費(fèi)個(gè)人護(hù)理哦
8,美容師
我們的美容師具有專業(yè)醫(yī)師資格,并從業(yè)多年,完全可以放心的
9、贈(zèng)送其他服務(wù)
參加活動(dòng)的顧客會(huì)免費(fèi)獲得一次個(gè)人面部護(hù)理,一年之內(nèi)都有效的
10、服務(wù)可以轉(zhuǎn)贈(zèng)
這個(gè)是不可以的,您可以帶著朋友一起來嘛,這樣兩個(gè)人都能獲得服務(wù)的
11、發(fā)微信、加我
好的,那您的微信號(hào)是手機(jī)號(hào)嘛?
肯定--稍后加您,您注意通過一下,就先不打擾了,再見
不是、拒絕、未識(shí)別--那這樣,稍后我吧聯(lián)系方式以短信發(fā)送給您,您留個(gè)備用,就先不打擾了,再見
12、合法、有證
我們是正規(guī)公司,在工商都有登記注冊(cè)的,您可以放心的。
13、年齡大
這個(gè)您放心,年齡問題不大的,我們現(xiàn)在抗皺,提拉緊致也做的很好的。
14、安全
這個(gè)是當(dāng)然的,您放心吧,我們整形師具有專業(yè)資格,安全靠譜
15、上班時(shí)間
我們的上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn),您可以親自過來看看
16、同行
額,那不好意思打擾了,再見
17、挺好看的
嗯,聽您聲音就覺得您一定是美女,但是呢,我們還有很多其他的項(xiàng)目啊,脫毛,水光都是有的,您還可以鞏固您的美呢
18、底子不好
這個(gè)咱們等會(huì)可以加微信細(xì)聊的,也可以讓我們的金牌顧問給您打電話具體說的。
19、毀容
這個(gè)肯定是不會(huì)的,咱們可以先加個(gè)微信具體聊一下的
20、男的
我們這邊也有很多男性顧客的,尤其是皮膚,口腔類的項(xiàng)目還是挺受歡迎的
21、活動(dòng)截止
目前的活動(dòng)是持續(xù)到這個(gè)8月底哦
22、剛做過
好的,那不好意思打擾了,我們這邊項(xiàng)目很全,我把聯(lián)系方式發(fā)個(gè)短信給你,后期有什么需要的,可以隨時(shí)聯(lián)系我,我這邊幫您預(yù)約安排
23、早上人多
是這樣的,盡量選擇早上,早上來早一點(diǎn),人不會(huì)特別多,而且我們醫(yī)護(hù)人員是足夠的,都可以安排的
24、可以停車
可以的,我們的停車場(chǎng)就在醫(yī)院旁邊,很方便,我們的客戶都是可以免費(fèi)停車的
25、儀器是哪個(gè)國家的、國產(chǎn)、進(jìn)口
我們的設(shè)備很齊全,多個(gè)國家都有進(jìn)口。
26、術(shù)后注意事項(xiàng)
這邊在項(xiàng)目做完后醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況和您詳細(xì)解釋的,這個(gè)不用擔(dān)心
27、太遠(yuǎn)了
我們醫(yī)院就位于市中心,公交地鐵都還是挺方便的
28、優(yōu)勢(shì)
我們是人手配合儀器為您皮膚進(jìn)行一對(duì)一護(hù)理,可以幫您徹底改善皮膚的根源問題。不管是整形師還是美容師都很專業(yè)的
28、沒錢
目前7-8月我們推出項(xiàng)目1折活動(dòng),您如果錯(cuò)過就太遺憾了
29、不在杭州
沒關(guān)系的,我們?cè)偃珖鞔蟪鞘卸加蟹值?,活?dòng)也是同步進(jìn)行的
30、怎么預(yù)約
活動(dòng)期間我們不接受預(yù)約哦,您直接來店里就可以啦,平時(shí)的話您在微信上就可以預(yù)約的
31、不好意思去
您完全沒必要擔(dān)心這個(gè)的,我們每天門診量都是兩三百人次,現(xiàn)在醫(yī)療美容是能夠被大部分人接受的