目前市場上眾多的呼叫中心外包公司,這些公司的資歷有高有低,一些小型的公司在設(shè)備、技術(shù)、人員上都不充足,平常還好,一到高峰期,效率是非常差的,那么,我們該如何擦亮眼睛選擇一個(gè)好的呼叫中心外包公司呢?
正規(guī)的資質(zhì):
1、外包公司是否呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照。
2、設(shè)備、技術(shù)、人員是否配備完善。
收費(fèi)是否明晰:
1、市場上呼叫中心外包公司收費(fèi)差異比較大,太低沒保障,太高成本過高。
2、目前市場上有很多種計(jì)費(fèi)方式了,可以按座席時(shí)間來算、可以按訂單數(shù)來算、但是按電話量來算,具體要看溝通的情況了。
穩(wěn)定性:
這是每家企業(yè)選擇外包公司必須考慮的首要因素,在任何情況下都應(yīng)該是第一因素,經(jīng)常出問題是無法容忍的,損失也是無法估量的。
1、如果是剛?cè)胄幸粌赡甑墓?yīng)商,建議直接不用考慮,即使他們是免費(fèi)送的,不要讓自己成為小白鼠;
2、提供行業(yè)解決方案,并且還有多家合作案例,這樣的外包公司基本是值得選擇的。
售后服務(wù)如何:
這里要去外包公司場地看一下,看看客服員工的工作狀態(tài),以及同他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聊一下,看他們對行業(yè)的理解;
秒賽呼叫中心始終秉持著讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更加省錢和高效的理念,志在助力于成長型企業(yè)的發(fā)展,希望攜手共創(chuàng)企業(yè)的美好未來!企業(yè)客戶已涵蓋教育、互聯(lián)網(wǎng)、 汽車等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,數(shù)百位專業(yè)話務(wù)員,隨時(shí)待命,為你的業(yè)績保駕護(hù)航。