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呼叫中心外包公司哪家好

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目前,還在呼叫中心外包邊緣觀望的用戶,總會(huì)問這樣的問題,呼叫中心外包公司哪家好?怎樣找到一家靠譜的公司?其實(shí),這些用戶心理還是非常好理解的,找呼叫中心外包公司也是為了企業(yè)能發(fā)展的越來越好,但是市場也不乏一些“濫竽充數(shù)”的商家,這就讓一些用戶在選擇的時(shí)候擔(dān)心遇到騙子公司!下面小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一、公司的資質(zhì)

A、靠譜的呼叫中心外包公司要具備以下資質(zhì):呼叫中心許可證、公司營業(yè)執(zhí)照等,這也是選擇的基本條件,如果不具備,這里就不建議大家選擇!

B、當(dāng)然,看了這些資質(zhì)后,你也要學(xué)會(huì)辨別這些資質(zhì)的真假(有著資質(zhì)就是ps出來的),這里網(wǎng)上就要查一下。

二、運(yùn)營時(shí)間

A、如果是剛剛從業(yè)的呼叫中心外包公司,這里你要慎重考慮清楚了,即使他們的價(jià)格低,也不要讓自己成為小白鼠;

B、這建議選擇兩年以上的呼叫中心外包公司,最好看一下他們的合作案例,能夠提供行業(yè)解決方案等。

三、問清楚是代理上還是服務(wù)商

A、一般而言,有些呼叫中心外包公司代理商,也就是打著一些品牌的幌子,其實(shí)也就是一個(gè)小團(tuán)體;

B、代理商的報(bào)價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服務(wù)商,而且在服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)商較差。

四、團(tuán)隊(duì)

A、看數(shù)量:也就是客服數(shù)量,如果一家只有十幾人的呼叫外包公司,讓他們一個(gè)月去完成上萬的咨詢量,想想這也是不可能的;

B、看人員的專業(yè)性:在客戶人員量大的情況下,也要知道這些客服人員的專業(yè)性,最好和這些客服人員當(dāng)面聊一下,或者提供一些“客戶”,讓他們接/打電話,從而判斷是否滿足自己的需求!

四、價(jià)格

呼叫中心外包收費(fèi)主要有兩種模式:“底薪+提成”和“固定工資”

A、“底薪+提成”,也就是“基礎(chǔ)底薪+(2—5%)提成”,這種模式客服工作積極性高,工資上限也很高。

B、“固定工資”,也就是每個(gè)月固定工資,這種模式客服工作不是很積極。

兩者各有各的優(yōu)和劣,這里企業(yè)可以更具自己實(shí)際需求來選擇。

五、簽訂合同

A、簽訂合同,這個(gè)就不用多說了,不要認(rèn)為和某人熟悉,就認(rèn)為不需要簽訂合同,要知道一旦出現(xiàn)問題,你拿對(duì)方一點(diǎn)辦法也沒有。

B、對(duì)于的合同要仔細(xì)看,也要將一些存在爭議的地方備注清楚,明確雙方的義務(wù)和責(zé)任!

總結(jié):對(duì)于呼叫中心外包公司的選擇,這里先通過電話或者微信等確定2—3家,然后就可以實(shí)地看一下了,最后選擇一家性價(jià)比高的外包公司。

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