現(xiàn)如今一些中小型企業(yè)為了提高業(yè)績(jī)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，而選擇將呼叫中心外包給專業(yè)的第三方公司來(lái)運(yùn)作。不過(guò)，呼叫中心人員在很大程度上就代表企業(yè)的形象，也是接觸客戶的第一線，所以如何選擇一家好的呼叫中心外包公司也是非常重要的。那么，人工呼叫中心外包公司怎么選？下面秒賽小編就為大家分析一下。
人工呼叫中心外包公司怎么選
一、看公司規(guī)模的大小
公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，這里企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際外包業(yè)務(wù)量的需求，來(lái)選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的呼叫中心人員數(shù)量以及專業(yè)程度如何。
二、看公司主營(yíng)業(yè)務(wù)
了解該人工呼叫中心外包公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，如呼叫中心人員外包、電話回訪外包、在線客服外包、電話邀約外包、售前售后外包等，而這里就要選擇電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)為主的外包公司。
三、看公司的成功案例
通過(guò)了解呼叫中心外包公司是否有和多家成功合作的案例，是否能提供類型項(xiàng)目的外包解決方案，從而判斷這家外包公司是否適合自己的需求。
四、看公司人員的組成
這里主要看電話營(yíng)銷人員的組成，如電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷以及正式員工和實(shí)習(xí)生的比例等等，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這種情況是非常不靠譜的，也不建議你選擇與這樣的公司合作。
五、看公司是否有固定辦公場(chǎng)所
有良好固定的辦公場(chǎng)所以及完善的配套硬件設(shè)施是電話營(yíng)銷合作開展的前提，所以一定要實(shí)地考察呼叫中心外包公司的辦公場(chǎng)所，了解客服公司的辦公環(huán)境以及硬件設(shè)施等。
六、看公司是否有成熟的報(bào)價(jià)方案
根據(jù)呼叫中心外包公司的報(bào)價(jià)情況，了解報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，還有哪些費(fèi)用是額外計(jì)算的。另外可以根據(jù)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行整體的成本評(píng)估，一般擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。
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