如今很多企業(yè)商家為更好的服務(wù)客戶，也紛紛建立了呼叫中心，如金融投資、地產(chǎn)物業(yè)、物流、電子商務(wù)等行業(yè)。而對于資金缺乏，或者剛起步的中小型企業(yè)選擇電話呼叫服務(wù)外包還是非常不錯的選擇，但當(dāng)下市場魚龍混雜，電話呼叫服務(wù)外包公司怎么選呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下。
選擇電話呼叫服務(wù)外包公司，可以從以下幾點來考慮：
一、穩(wěn)定性
這個是毋庸置疑的，如果經(jīng)常出故障，導(dǎo)致客戶的問題得不到解決，那么損失也是無法估量的。因此要問清楚以下幾點：
1）是外包服務(wù)商，還是代理商：因為代理商一般賺的都是差價，相當(dāng)于中介。尤其在遇到問題的時候，通常代理商都解決不了，還要中間轉(zhuǎn)一次，這無疑影響到客戶的體驗。
2）呼叫中心從業(yè)時間：如果是剛?cè)胄型獍?，建議直接不用考慮需慎重，不要讓自己成為小白鼠。
3）合作的案例：就是有沒有相關(guān)的合作案例，或者為類型企業(yè)服務(wù)過，因為有著這些案例作為經(jīng)驗支持，在服務(wù)效率上還是非常高的，風(fēng)險會小很多。
二、 需求滿足程度
1） 資質(zhì)問題
要看該呼叫服務(wù)外包公司有無正規(guī)資質(zhì)，這個沒法作假，也是不容忽視的，如果沒有相關(guān)的資質(zhì)的話，那么就不建議合作。
2）業(yè)務(wù)需求
因為不同的外包公司著重點不同，如有著專注電商客服外包，有點專注于數(shù)據(jù)清洗等，因為要根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求來選擇對應(yīng)的外包公司，這樣就會為以后的工作帶來極大便利。
三、收費
這個電話呼叫服務(wù)外包收費上存在很大的爭議，行業(yè)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而呼叫中心外包費用組成包括人工成本、場地租金、系統(tǒng)和軟件投入以及通話費用等，這里企業(yè)在節(jié)省成本的前提下，要多選擇幾家外包公司進行對比。
四、服務(wù)
就是看該外包公司按日、周、月提供的報表以及客戶反饋，這點是非常重要的，企業(yè)這里可以不定時對客戶進行調(diào)查，從而知道外包公司的服務(wù)如何了。
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