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同為在線客服,你與哪些一線客服到底差在哪里?

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同為在線客服,為什么有些客戶對你不滿意,自己說了一大堆,但是客戶還是不點(diǎn)頭,而有些客服只簡單聊幾句,而客戶就非常滿意呢?那么,你與哪些一線客服到底差在哪里?下面就隨秒賽小編一起看一下吧!

也就有人會(huì)說,自己與一線客服“差”在業(yè)績上,自己交友群圈不夠廣等,其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識,這里先舉個(gè)簡單栗子,為大家說明一下:

一個(gè)客戶打電話咨詢辦理某種業(yè)務(wù),且客戶表示自己的不是太了解這個(gè)業(yè)務(wù)。正常來說,在線客服人員就會(huì)為客戶推薦一些比較“費(fèi)用高”業(yè)務(wù),而且說了一大堆辦理這中業(yè)務(wù)的好處,并且問客戶什么時(shí)候辦理?相信大多數(shù)客戶都會(huì)說考慮一下,然后就不了了之了。

而一線客服人員,在接到客戶電話后,就會(huì)問道客戶的預(yù)算是多少?辦理業(yè)務(wù)的目的是什么?...等,在了解客戶的實(shí)際需求后,一線客服就會(huì)為客戶推薦“比較適合的價(jià)格”業(yè)務(wù),并且主動(dòng)為客戶解釋清楚辦理業(yè)務(wù)的條件以及注意事項(xiàng),客戶在了解后,就會(huì)進(jìn)一步咨詢,最后在客服的幫助下,愉快地辦理了業(yè)務(wù)。

看到這個(gè)例子,也需有人會(huì)說,一線客服真是“多管閑事”,客戶要辦業(yè)務(wù),我給他推薦業(yè)務(wù),辦不辦理是他的事。其實(shí)我們可以通過客戶來電了解到,客戶對于業(yè)務(wù)不熟悉的情況,也就表明了希望有人能夠在這個(gè)時(shí)候幫助他去詳細(xì)介紹一下。

我們秒賽的客服人員,也經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶過來咨詢,他們往往問了“坐席客服外包收費(fèi)多少錢?客服外包多少錢一個(gè)月?”等問題,在聽到用戶描述問題的語速和語氣后,我們的客戶人員,就會(huì)問這位客戶需要外包客服的數(shù)量、外包項(xiàng)目的類型以及外包時(shí)間等問題,在了解到客戶的詳細(xì)需求后,我們在給出具體的報(bào)價(jià),并且邀請他們過來實(shí)地考察一下。

一般客戶在聽到這樣的回復(fù)后,對于自己想要了解“客服外包價(jià)格”問題也了解了,而且對于這家公司也有了好的印象,這樣一來二去的溝通,客戶就會(huì)選擇過來實(shí)地考察,一旦客戶過來看,那么成交就非常高了。

通過以上分析,我們能夠發(fā)現(xiàn)你與哪些一線客服差在“服務(wù)”上,并不說你做的不好,而是你要幫助客戶解決實(shí)際問題,要站在客戶的角度上去服務(wù)他們,你解決了客戶的問題,你的業(yè)績也就上升了。

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