當(dāng)電話銷售在和客戶溝通中,碰到客戶的拒絕是最平常不過(guò)的事情。很多新人,就生硬地照搬書面總結(jié)的技巧來(lái)應(yīng)對(duì),或者就不在給拒絕過(guò)的客戶打電話了,結(jié)果所帶來(lái)效果不佳。下面秒賽小編就為大家介紹一下,電話銷售時(shí)遇到客戶的拒絕要怎么辦,希望大家看完有所幫助!
第一,判斷客戶是“真拒絕”,還是有其他原因
對(duì)于“拒絕”的客戶,我們要先判斷是真的“拒絕”,還是因?yàn)槟承┰颍ㄈ鐑r(jià)格太高,自己還沒(méi)想好等)。
對(duì)于真拒絕的客戶,我們就沒(méi)有必要一次次打電話過(guò)去,這樣極容易給客戶造成“騷擾”.而對(duì)于一些因?yàn)槟承┰蚓芙^的客戶,這個(gè)是我們需要逐個(gè)攻破的。
第二,了解客戶的實(shí)際需求
當(dāng)客戶第一次“拒絕”后,你不要著急掛電話,而要問(wèn)客戶拒絕的原因是什么,如,是對(duì)產(chǎn)品不了解,還是不符合自己的預(yù)算等,在了解客戶拒絕的原因后,就要結(jié)合實(shí)際情況,來(lái)一步步打動(dòng)客戶。當(dāng)然這是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,這里可以先加一下客戶的微信、QQ等聯(lián)系方式,慢慢引導(dǎo)客戶,最終達(dá)成成交。這其中需要一些電話銷售技巧。
其中的過(guò)程,可能比較順利(客戶在了解你的產(chǎn)品后,就購(gòu)買了),也有可能比較艱辛(客戶始終不相信你,最終也沒(méi)成交),這里你也要有好的心態(tài)去面對(duì)。
第三、有良好的心態(tài)
在每次與客戶電話溝通時(shí),你要保持良好的心態(tài),不能意圖太明顯(希望客戶購(gòu)買產(chǎn)品),因?yàn)橐话闳藢?duì)于陌生人的信任度很低,尤其不止你一家。
從第一打電話、第二次打電話、第N次打電話,一直到成交前的一個(gè)電話,這每一步中都有可能存在著“拒絕”.只要你保持良好的心態(tài),準(zhǔn)確把握客戶的需求,適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?,那這些拒絕就是暫時(shí)的。
第四、不要害怕失敗
作為一名電話銷售,你可能做好了以上的所有步驟,但是客戶最終還沒(méi)成交,這里不要害怕失敗,因?yàn)槟愕目蛻舨恢惯@一個(gè),這個(gè)失敗了,也許下個(gè)客戶也就成功了。
以上就是電話銷售時(shí)遇到客戶的拒絕解決方法,文章沒(méi)有具體介紹一下銷售技巧,因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)大佬或者行業(yè)資質(zhì)人員已近給出了自己的“答案”,這里就不在過(guò)多介紹了(因?yàn)橐彩菍W(xué)習(xí)、借鑒他們的)。不過(guò),最后說(shuō)明一點(diǎn),網(wǎng)上介紹一些電話銷售技巧只能作為參考,你要總結(jié)一套屬于自己的電話銷售技巧。