【導讀】對于呼叫中心外包團隊的管理,不僅是用戶所關心的,而且也是外包公司也要做好的。那么,如何有效管理呼叫中心外包團隊?有些外包公司甚至花了大量的時間、精力,效果反而不好,而有些確定輕松簡單的做好。下面秒賽小編就為大家詳細分析一下!
如何有效管理呼叫中心外包團隊
首先,樹立團隊價值觀
要想有效管理呼叫中心外包團隊,就要為團隊樹立正確的價值觀,讓外包團隊知道自己的工作是什么,能夠為客戶提供那些服務,從而在做好自己工作的同時,也提供呼叫中心外包公司的對外形象。
其次,了解團隊工作情況
也就是掌握團隊的工作進度和效率,可以從客戶滿意度、平均通話時長、日常考核等方面了解一下。而且作為團隊的管理者,必須學會在第一時間發(fā)現(xiàn)團隊的弊端,對癥下藥效果才好!
再次,重視每一位員工
大多數(shù)團隊員工都喜歡領導的肯定,也就是你的下級更易接受善用賞識教育的管理者,所以不妨試試一分鐘管理法:每天一分鐘的賞識,一分鐘的認可,一分鐘的陪伴,一分鐘的輔導。長此以往,總有見證奇跡的時刻。
最后,持續(xù)有效的培訓
通過對團隊前期的各種分析、判斷,找準團隊的共性關鍵問題,一旦開始一種管理措施的實施時,必須密切關注其效果,及時跟進、糾錯,持續(xù)調整優(yōu)化,而非一次、一時的要求,當量變不夠時是不會質變的。所以這就需要對團隊進行有效的,持續(xù)培訓,這樣的團隊就會快速穩(wěn)定下來。
小結,對于呼叫中心團隊的管理,可以從樹立團隊價值觀、工作情況、重視員工、培訓員工等方面入手,當然了,管理也不是一兩天能夠完成的,還需要管理者和團隊員工共同的努力,而秒賽呼叫中心為您提供專業(yè)的外包團隊,讓你無憂外包!