摘要:降低呼叫中心成本對于每一家企業(yè)來說,都是比較樂意看到的!一般來說呼叫中心自建的成本較高,這對于中小型企業(yè)來說,就要在運(yùn)營過程中經(jīng)理控制成本,開源節(jié)流,避免出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象,這也是大多數(shù)企業(yè)選擇外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢?下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹3個相當(dāng)實用降低呼叫中心成本技巧!
呼叫中心降低成本3個技巧
目前降低呼叫中心成本,可以從以下三個方面入手:用人成本控制、通訊成本控制、以及外包呼叫中心,具體如下:
一、用人成本控制
對于呼叫中心來說,人員成本是比較大的開支之一!所以控制用人成本就非常重要,可以從人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高工作效率等方面。
1)人才招聘
也就是招聘合適的“人”,也就是結(jié)合呼叫中心的實際情況,以招聘到最適合本崗位的人才。
如呼叫中心招聘的新員工最好以年輕人為主,這樣不僅減少社會人才招聘壓力,而且通過自己培養(yǎng),也可以提供員工的忠誠度,大大減少人員的流失率。
2)培訓(xùn)
也就是在對于招聘的人員,進(jìn)行集中培訓(xùn),這樣不僅可以降低培訓(xùn)費用,而且也可以活躍公司氣氛!
3)減少人員流失率
人員流失率較高,這是呼叫中心很普遍的現(xiàn)象!因為人員一旦流失,那么企業(yè)就要補(bǔ)充新人,也就需要重新招聘、培訓(xùn),因此企業(yè)就應(yīng)該及時采取對應(yīng)措施,從而減少人員的流失。
如可以定時對員工培訓(xùn),適當(dāng)提高員工福利,建立企業(yè)文化等,從而避免人員流失。
4)提高工作效率
也就是提高工作人員效率,如三天工作量,只需要一天或者兩天的時間就能完成,這樣不僅能夠成本,而且也能提高業(yè)績。
二、通訊成本控制
也就是對于呼叫中心通訊成本的控制,可以從提高通話效率、使用其他聊天工具等方面,具體如下:
1)提高通話效率
也就是縮短通話時間,如15分鐘的通話,盡量在10分鐘結(jié)束,這樣可以大大縮減通話費用,當(dāng)然也要優(yōu)秀的人員,否則得不償失!
2)使用其他聊天工作
這里是指QQ、微信、短信群發(fā)等工具,減少電話咨詢量,這也可以有效降低成本。
三、外包呼叫中心
也就將呼叫中心外包出去,即可以為企業(yè)快速處理大量電話業(yè)務(wù),又可以成本,具體能為企業(yè)節(jié)省多少成本,可以參考文章《熱門話題:電話銷售外包出去,到底能省多少錢?》!
以上就是呼叫中心節(jié)省成本的介紹,希望對大家有所幫助!如果你有外包呼叫中心的需求,可以咨詢在線客服人員喲!
聲明:任何個人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過本人同意的情況下,不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺使用,對于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決!
99%的人還閱讀了:
自建一個呼叫中心,你需要做好哪些準(zhǔn)備工作?
呼叫中心是自建好呢?還是外包好呢?
呼叫中心外包如何收費?收費項目有哪些