摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電話呼叫中心的經(jīng)營(yíng)管理也出新的變化，為了提高呼叫中心團(tuán)體的服務(wù)質(zhì)量和效率，管理層也要有自己一套管理技巧，這樣才能管理好員工的同時(shí)，快速提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。下面秒賽呼叫中心小編就為大家分享一下，提高電話呼叫中心團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率4大技巧，希望對(duì)大家有所幫助！
提高電話呼叫中心團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率4大技巧
1、制訂團(tuán)體目標(biāo)計(jì)劃
有明確的目標(biāo)會(huì)讓人們有著努力的方向，呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理也應(yīng)該如此！企業(yè)呼叫中心內(nèi)部有眾多的小團(tuán)體，為每一個(gè)小團(tuán)體制訂適宜的目標(biāo)計(jì)劃，是提高團(tuán)體工作能力的核心。
2、考核服務(wù)質(zhì)量
在電話呼叫中心開展業(yè)務(wù)的過程中，業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)地體現(xiàn)團(tuán)體在服務(wù)過程中的問題，以及一些可改進(jìn)的方向，從而提高團(tuán)體的客戶服務(wù)水平。
3、做好員工的輔導(dǎo)
電話呼叫中心是由一群人組成的，而管理者除了要支付工資外，也要給予他們一定福利，如定時(shí)安排團(tuán)體活動(dòng)、進(jìn)行培訓(xùn)等，這樣才能更好地留住員工。
4、利用好輔助軟件
電話呼叫中心在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些輔助軟件，如一些辦公軟件、管理通知等，唯有充分利用工具，才能真正做到高效！
以上4點(diǎn)只是簡(jiǎn)單總結(jié)管理電話呼叫中心的技巧，真正實(shí)施起來還要因地制宜！當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來說，也可以選擇電話呼叫中心外包，這樣既可以節(jié)省用人成本，也不用自己管理，又可以快速提高業(yè)績(jī)！
而秒賽呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！
聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過法律訴訟途徑等一切手段來解決！
相關(guān)閱讀：
電話銷售外包、全職、兼職的區(qū)別
為何電話營(yíng)銷拿不下客戶，因?yàn)槟愠７高@8個(gè)錯(cuò)誤！
為什么說呼叫中心外包省錢省力又高效？手把手教你算一筆賬！
