現(xiàn)如今，電話營(yíng)銷作為企業(yè)溝通客戶常用宣傳推廣渠道，雖說被不少客戶所“厭惡”，但不得不承認(rèn)，它任然被廣大企業(yè)所青睞！而作為電話營(yíng)銷人員也要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，掌握拿下客戶的電話電話營(yíng)銷技巧！下文秒賽呼叫中心小編就為大家分享一下電話營(yíng)銷三大技巧！
電話營(yíng)銷拿下客戶的三大技巧
一、準(zhǔn)備工作
1）了解產(chǎn)品或者服務(wù)詳細(xì)信息
要對(duì)自身要營(yíng)銷推廣的商品或是服務(wù)項(xiàng)目有充足的掌握，此外針對(duì)電話營(yíng)銷新手，要看一下老前輩的通話記錄，總結(jié)一下客戶常問的問題，提早梳理好參考答案。
2）準(zhǔn)備適合的開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白決定了客戶是不是會(huì)與營(yíng)銷人員再次聊下來，因此對(duì)于不通類型的客戶，也要準(zhǔn)備好適合的開場(chǎng)白。
二、讓客戶信任您
1）和客戶建立聯(lián)系
如今許多客戶一天將會(huì)收到很多推廣營(yíng)銷的電話，因此很大一部分人群都對(duì)營(yíng)銷電話有了“免疫能力”了！學(xué)會(huì)對(duì)于推廣電話帶來的“騷擾”而造成對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可。這一那時(shí)候，要先和客戶聊點(diǎn)別的，慢慢合客戶建立互動(dòng)，從而讓他們信任你！
2）及時(shí)切合客戶的談話內(nèi)容
及時(shí)切合客戶的談話內(nèi)容就是說閑聊時(shí)，假如客戶忽然講出并不是你要想的參考答案。立刻沿著客戶得話走，比如當(dāng)客戶說：“我早已買過許多這產(chǎn)品”時(shí)，何不就沿著他得話說：“我是了解您買過許多這產(chǎn)品，才打這通電話。”當(dāng)客戶說：“我們兩家企業(yè)早已有過協(xié)作了”，何不延續(xù)“我明白您是人們企業(yè)的高品質(zhì)客戶，因此才打這通電話，看一下有木有將會(huì)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)流程協(xié)作。
3）不要強(qiáng)制營(yíng)銷
不要強(qiáng)制去推銷產(chǎn)品，那樣客戶會(huì)覺的你一直在一絲不掛的盯住他的錢夾，實(shí)際上有時(shí)語(yǔ)調(diào)比內(nèi)容更關(guān)鍵。
三、拿下客戶
1）讓客戶自身做決定
以便讓客戶同意與你碰面，在電話中注重“您看我們是不是必須碰面詳聊”，能夠讓客戶覺得營(yíng)銷人員并不是糾纏活纏的，從而提升約訪概率。
2）約見時(shí)間
約見客戶不必問起何時(shí)有時(shí)間，由于有的客戶將會(huì)一直都比較忙。要讓客戶挑選，例如“您這周還是下星期有時(shí)間約見”，假如客戶說這周，在再次問“周幾拜會(huì)便捷”
3）為下一次開局做準(zhǔn)備
在即將掛掉電話的那時(shí)候一定要和客戶承諾好下一次電話采訪的時(shí)間，那樣下一次打電話，就能夠說“之前和您答應(yīng)了，這一時(shí)間給您來電”，那樣看起來不生硬。
小貼士：電話營(yíng)銷被回絕是很一切正常的，這時(shí)候不必氣餒。而這個(gè)時(shí)候，要學(xué)會(huì)總結(jié)和反思，為下一次溝通交流做提前準(zhǔn)備。
而對(duì)于一些企業(yè)來說，如果電話營(yíng)銷人員數(shù)量不足，或者專業(yè)程度不夠，選擇電話營(yíng)銷外包是比較好選擇了，這不僅能讓企業(yè)節(jié)約很多時(shí)間、成本，而且可使企業(yè)有時(shí)間精力投入到核心業(yè)務(wù)中，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！
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