如何才能選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司？這對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)早面這個(gè)問(wèn)題時(shí)也很迷茫，而且市場(chǎng)上也出現(xiàn)一些“坑”和“騙”公司，這就讓大家更加難以抉擇了。針對(duì)以上問(wèn)題，下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。
一、收集公司信息
了解該呼叫中心外包服務(wù)公司基本信息，可以從網(wǎng)上或者其他渠道問(wèn)答了解一下，如：
1）公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間：一般來(lái)說(shuō)，公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間越久，人數(shù)越多，公司的實(shí)力會(huì)越強(qiáng)，但也不排除一些公司“故意”夸大。
2）專注的核心業(yè)務(wù)：公司的業(yè)務(wù)不宜太雜，太雜了不夠?qū)I(yè)，也做不出好的效果
3）合作的案例：通過(guò)合作的一些案例，從中可以判斷他們的專業(yè)程度，如果有與你項(xiàng)目類似的，可優(yōu)先選擇。
二、深入考察
通過(guò)以上分析，可以從中鎖定三家以上的公司，進(jìn)行深入的考察。
1）通過(guò)QQ、微信、電話等進(jìn)行深入交流，盡可能多地了解公司的實(shí)際情況。
2）你最好到外包公司進(jìn)行一次面談和考察，當(dāng)然也要和團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人了解一下客服的能力。
3）了解公司管理體系，如果管理體系不完善，就很容易導(dǎo)致客服工作效率不高。
三、需求和報(bào)價(jià)
這一步也非常關(guān)鍵，需求和報(bào)價(jià)可以考察外包公司是否滿足自己的業(yè)務(wù)。
1）客服人員是否能清晰的了解客戶需求，是否能協(xié)助客戶提供最優(yōu)的解決方案；
2）報(bào)價(jià)是否符合自己的預(yù)算，遇到低于同行報(bào)價(jià)的公司，你就要當(dāng)心了。
溫馨提示：要選擇一家靠譜的呼叫中心外包服務(wù)公司，雙方、甚至三方，需要溝通的細(xì)節(jié)非常多，有時(shí)甚至?xí)屇銋挓?，但這恰恰是做事的一個(gè)正確態(tài)度。那些刻意迎合你，滿足你的都有可能為你埋下陷阱。
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