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一名合格電話營銷人員要做到哪些

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現(xiàn)如今,電話營銷一直以來是企業(yè)開發(fā)新客戶,以及維護(hù)老客戶的營銷方式之一。但我們知道決定電話營銷成功關(guān)鍵因素,就是“人”,你的設(shè)備再先進(jìn),客戶號碼再精確,如果電話營銷人員不行,企業(yè)的業(yè)績也是提不高的,這也大多數(shù)企業(yè)選擇電話營銷外包的原因。那么一名合格電話營銷人員做到哪些?下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

這里先為大家介紹一下電話營銷崗位職責(zé):

1)主動給客戶打電話,為新老客戶推薦產(chǎn)品;

2)接聽客戶來電,解答客戶的疑問;

3)處理客戶投訴,做好與相關(guān)部門的銜接;

4)做好跟蹤售后記錄,從而促進(jìn)促成交。

一名合格電話營銷人員要做到哪些?

一、學(xué)會傾聽,了解客戶的實(shí)際需求

1)了解哪些是客戶的實(shí)際需求,因?yàn)橛行┛蛻艨谕险f不想了解你的產(chǎn)品,但實(shí)際上通過聊天,我們發(fā)現(xiàn)他們還是想要了解的,這里你要了解客戶的真實(shí)目的。

2)了解客戶是否滿意,即客戶的期望是多高,就比如,客戶的預(yù)算是500元,你給他報10000元,你認(rèn)為客戶還會繼續(xù)聽你說嗎?

3)對客戶的持續(xù)跟進(jìn)回訪,不要因?yàn)榭蛻舻囊淮尉芙^,而就放棄電話,你可以等幾天在給這位客戶在打個電話(如果客戶出現(xiàn)不耐煩,或者明確說了不需要,這里就要放棄了)。

二、電話營銷技巧,促進(jìn)成交

無論是打電話,還是接電話都是有著一定技巧的,也就就是我們常說的5w技巧,即Why(目的)、Who(給誰)、When(什么時候)、What(什么事)、Where(在哪里)。

如在給新客戶打電話之前,你要了解給客戶打這個電話的目的:是推銷產(chǎn)品、還是預(yù)約客戶過來。在了解目的后,就要找一個合適的時間,給客戶打這個電話,當(dāng)然話術(shù),你也可以提前模擬出來。當(dāng)你掌握這些技巧后,不僅能會增強(qiáng)你自信心,還會給客戶留下條理清晰的良好印象,容易獲得客戶的信任。

三、你的態(tài)度,微笑面對客戶

這個要怎么說那?并不是每個客戶都會那么好說話,也不是每一個電話都能成單,而這里無論成單如何,你都要保持為穩(wěn)定的心態(tài),不可將情緒帶入工作中,及時客戶選擇了別人,你要微笑對待!

通過以上分析,一名合格電話營銷也不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的,而對于一些有大量電話營銷業(yè)務(wù)的企業(yè),可以外包給專業(yè)的公司來做,這樣不僅能有效解決缺專業(yè)電話營銷人員現(xiàn)狀,而且可以有效提高業(yè)績,畢竟電話營銷外包公司的人員專業(yè)性還是非常高的。

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