摘要：眾所周知，人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，大多傾向與自己了解的、信任和好感的。所以，在面對(duì)陌生目標(biāo)客戶開展電話銷售時(shí)，所要處理的就是贏得客戶的信任和好感。下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。
其實(shí)想要贏得客戶的信任和好感，就需要在電話溝通中打動(dòng)你的客戶，因此可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、對(duì)客戶的尊重
從打電話到最后掛掉電話，電話銷售要表現(xiàn)出客戶的尊重，因?yàn)橐粋€(gè)尊重別人的人是比較容易贏得他人的好感的。
如：
“您好，尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的xx人，……？”
“您好，請(qǐng)問是xx經(jīng)理嗎？”
“xx您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情xx,是嗎？”
二、用簡(jiǎn)單的話，說明白打電話的目的
也就是告訴客戶自己是來干什么的，提供的產(chǎn)品能夠帶給你什么好處。
如：一位美容店電話銷售需要向客戶推薦會(huì)員卡，如果客戶使用該卡去美容店消費(fèi)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)領(lǐng)取的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到，會(huì)員卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去充值使用，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)！
電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是xx女士嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，xx女士，這里xx美容店的客戶服務(wù)部，我是xx,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們店鋪一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什么！
電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們美容店一直以來的支持，我們特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以讓你或者你的朋友到店消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，而且這張會(huì)員卡是免費(fèi)給你的，你看您什么時(shí)候有空過來拿一下！
……
在看完上述聊天后，相信大多數(shù)都會(huì)被免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員好處多打動(dòng)，而一旦到店面領(lǐng)取后，就會(huì)過來定期消費(fèi)或者，帶著朋友過來。
三、對(duì)拒絕的客戶，也要保持好的態(tài)度
不可能，你每打一個(gè)電話，都會(huì)成功一次。
對(duì)于拒絕的客戶，我們可以先注明對(duì)方拒絕的原因，等找到解決方法后，在給客戶打電話，如果還是拒絕的話，那么就放棄吧！
當(dāng)然，對(duì)于一些電話銷售人員不足的企業(yè)，也可以將電話銷售外包給專業(yè)的公司來做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。通過在呼叫中心領(lǐng)域深厚的實(shí)踐與理論積累，協(xié)助企業(yè)用戶打造專屬話務(wù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)百位呼叫人員隨時(shí)待命,為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！
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