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成功的電話營銷是怎么打出來的?這三個步驟讓你受用

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【導(dǎo)讀】如今互聯(lián)時代,一份電話名單很可能多個公司都在打,而真正有需求客戶可能就幾個,運氣差的時候打幾百電話,可能沒有一個!那么,我們要怎么抓住這些有需求的客戶呢?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下!

一、電話營銷前的一些準(zhǔn)備工作

由于客戶資源是有限的,打錯一個電話,可能就會失去一個營銷客戶,所以,在給客戶打電話前,要做好一下準(zhǔn)備工作:

1、要對話術(shù)進(jìn)行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容,就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題。

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情,做好電話記錄的各項準(zhǔn)備,以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

注意:電話營銷人員想要賺錢,就不能僅靠公司提供的數(shù)據(jù)(如果你不是優(yōu)秀的員工,好的數(shù)據(jù)是不可能優(yōu)先分配給你的,分給你的已近經(jīng)過篩選了),你要學(xué)會挖掘潛在客戶,如QQ群、論壇、加盟網(wǎng)站等里面。

二、電話營銷過程

1、通常在與客戶接通電話時,需要在30秒內(nèi),將你要表達(dá)的內(nèi)容說完,如公司、活動,你是誰等等。

2、在說話的時候,吐字清楚,而且根據(jù)不同的客戶講話方式,去掉啰嗦的話!

3、心態(tài)要好,不用因為前一個客戶,影響到下一個客戶,而且選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間,比如下午3點到6點。

4、思路清晰,要有一個清晰的思路,即每一個客戶跟進(jìn)到哪一步,下一步該怎么辦,你必須清楚(自己那筆寫下來,不要光想)。

三、電話營銷話術(shù)

您好,我是xx的客戶顧問,我姓xx,你與xx日過來咨詢xx產(chǎn)品,現(xiàn)在還需要嗎?

客戶:1、不需要。(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”,然后找個合適的時間,在打電話過去!)

2、當(dāng)客戶說目前不需要/沒有購買計劃的時候,你就準(zhǔn)備給下一個客戶打電話了!

如果客戶說:目前沒有打算。(這種時候,就需要分辨客戶是因為什么不需要,可以適當(dāng)問問原因?。?/p>

注意:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩!)你可以說:您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后購買是有幫助的。(可以向客戶展示你合作的案例)

(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他!)對不起,打擾您了,祝您生活愉快,再見!

3、客戶:目前還不確定呢,有需要的時候再聯(lián)系你們吧?。ㄐ枰徺I的客戶)

對于這類客戶,也是你需要抓住的,可以重點跟進(jìn)!

對于如何跟進(jìn)有效客戶,可以參考文章《電話銷售如何與客戶進(jìn)行有效溝通》!

寫在最后,電話營銷沒什么技巧可言,只有一次次失敗后,通過自己的學(xué)習(xí)和總結(jié),再加上大量的練習(xí),相信你離優(yōu)秀的電話營銷人員不遠(yuǎn)了!當(dāng)然了,你也可以聽聽同行怎么說(這招比較損),也就是自己充當(dāng)客戶,和同行交流,這樣既能能迅速了解競爭對手“賣點”,又跟同行高手學(xué)了話術(shù),一舉雙得。

而對于一些企業(yè)來說,如果優(yōu)秀的電話營銷人員不足,或者短時間有大量的電話業(yè)務(wù)需要處理,選擇電話營銷外包也是不錯的選擇喲!

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