摘要：如今，一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶(hù)推薦產(chǎn)品，總是在重復(fù)著一句話(huà)，“這個(gè)產(chǎn)品非常適合你”，“這個(gè)產(chǎn)品效果好”等，而這種話(huà)術(shù)去推薦產(chǎn)品，成交率往往不高！其原因在于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有掌握到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、沒(méi)有將產(chǎn)品“適合客戶(hù)”的某個(gè)賣(mài)點(diǎn)傳遞給客戶(hù)，說(shuō)的過(guò)于籠統(tǒng)且含糊不清或者沒(méi)有掌握正確的推薦技巧，導(dǎo)致客戶(hù)很難接受。今天我們就來(lái)聊一聊在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，如何成功向客戶(hù)推薦產(chǎn)品！
一、讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的價(jià)值
很多時(shí)候，一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推薦產(chǎn)品給客戶(hù)時(shí)，都是一味的在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“好”，往往忽略的產(chǎn)品的價(jià)值，那什么是產(chǎn)品價(jià)值呢？一般包括三個(gè)方面：
1、產(chǎn)品的“品牌”價(jià)值：如今，消費(fèi)群體越來(lái)越重視產(chǎn)品的品牌，大品牌往往被容易被客戶(hù)接受。
2、產(chǎn)品的“歷史”價(jià)值：學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的“歷史”進(jìn)行包裝，歷史久的產(chǎn)品越容易被客戶(hù)認(rèn)可。
3、產(chǎn)品的“實(shí)用”價(jià)值：這里要以實(shí)際案例說(shuō)明一下，而不是說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品非常適合你”，“這個(gè)產(chǎn)品效果好”等。
二、激發(fā)客戶(hù)消費(fèi)欲望
客戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的到底是什么？答案——需求！
舉個(gè)栗子：你的一位客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)一款像素高的手機(jī)，因?yàn)樗綍r(shí)喜歡自拍，想要把自己拍的更美，更清晰，而你為她介紹手機(jī)的時(shí)候，說(shuō)手機(jī)內(nèi)存大，電池容量大等等.
而對(duì)于像素大小很少講，這樣客戶(hù)就覺(jué)得你沒(méi)有解決她的問(wèn)題，所以等到的結(jié)果是，這個(gè)手機(jī)不適合她。
而對(duì)于如何了解客戶(hù)的需求，可以參考文章《電話(huà)銷(xiāo)售如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通》！
需要注意的事項(xiàng)：
1、心態(tài)要好
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要有好的心態(tài)，一般被拒絕是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的常態(tài)化狀態(tài)，有樂(lè)觀心態(tài)才能去面對(duì)下一個(gè)客戶(hù)！
2、傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不應(yīng)該只是自己一味地表達(dá)，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，利于繼續(xù)往下交流。
3、解決客戶(hù)問(wèn)題
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)也會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題也是客戶(hù)想要了解的！而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員就要解決這些問(wèn)題，并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求！
小結(jié)，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，想要成功為客戶(hù)推薦產(chǎn)品，除了以上兩點(diǎn)外，還需要打動(dòng)人心的話(huà)術(shù)，打電話(huà)時(shí)間、語(yǔ)氣等！
而對(duì)于一些商家或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包還是非常不錯(cuò)的選擇，這樣即降低了成本，又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。
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