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為什么企業(yè)要和呼叫中心外包公司合作?

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為什么企業(yè)要和呼叫中心外包公司合作?如今各行業(yè)市場競爭比較激烈,為了能夠讓自己的生意能夠穩(wěn)定,許多企業(yè)選擇了分工合作,將呼叫中心外包出去,自己來負責核心業(yè)務。

企業(yè)外包呼叫中心優(yōu)勢在于:

一、人工在線服務時間長

企業(yè)自招員工不能確保24小時提供服務,而且人員流動比較大,兩三月辭職的也大有人在。而呼叫中心外包公司的人工是7x個24小時在線服務工作,沒有周六日和節(jié)假日,隨時解答客戶的疑問!

二、服務質(zhì)量高

自己招聘的呼叫人員到多是新手,沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗和服務意識,還的需要進行培訓和學習各種知識,這樣前期就容易導致客戶資源流失。而外包恩怨大多專業(yè)的,有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,可以更好地服務客戶。

三、管理便捷

如何有效管理呼叫中心人員也是不少企業(yè)所面臨的一大難題,處理要制定合理合規(guī)的管理制度(如員工考核、排班等),還要有各種福利來留住員工。而呼叫中心外包后,就不用擔心這些問題,只需要安排專業(yè)人員進行對接即可!

四、開源節(jié)流

由于人力成本的不斷上漲,如今一個一線城市的呼叫中心員工工資就達到5000多了,而二三線城市客服工資也在3000多左右。企業(yè)不僅要支付高額的工資,還要有各種福利,同時還要購買辦公室和辦公設備。而呼叫中心外包后,只需要支付外包人員工資即可。

而秒賽呼叫中心外包,采用坐席按需租用、包月付費模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,可按日、周、月查詢外包客服坐席的明細外呼報表,服務過程清晰可控!這里有電銷外包需求的用戶,可以咨詢在線客服人員喲!

呼叫中心外包如何收費?收費項目有哪些

一般呼叫中心外包收費組成有:人工成本、設備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資,其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān),比如專門為經(jīng)理級別提供服務的客服月工資,要比普通客服高一些,另外北、上、廣等一線城市,人工成本在5000—6000元,而三四線城市人工成本也在3000左右。

二、設備和場地租金

目前客服工作需要用到一臺電腦以及相關(guān)配套電話設備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右,而在場地租金方面,一個座席大概占到4-5平米的辦公場地,費用具體由城市和地段決定。

三、系統(tǒng)和軟件成本

在系統(tǒng)和軟件上,每家外包公司選擇的都不一樣,不過系統(tǒng)和軟件的價格也會平坦到外包費用中。

四、通話費用

呼叫中心的業(yè)務主要分為呼入業(yè)務與呼出業(yè)務,這里在進行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費用(長途還要計算長途通話費)。

呼叫中心外包公司本地的好,還是異地的好?

選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢:就是溝通方面,首先你可以直接過去考察該外包公司的辦公場地情況,也可以隨時和當?shù)氐墓具M行面談,了解更多的服務細節(jié)。最重要的一點是本地的公司可以進行實地培訓,客服能夠看到實際的產(chǎn)品,能夠接受面對面的培訓,這樣的培訓效果是最理想的,這也是選擇異地的公司是很難做到的。

而選擇異地的呼叫中心外包公司最大的缺點:就是溝通和培訓比較困難,不能夠面對面的溝通,溝通效果會受很大的影響,因為服裝店相關(guān)人員不能夠給客服做當面培訓,客服的專業(yè)知識掌握程度會差很多。而選擇本地的公司可以定期進行當面溝通,解決客服工作的不足之處,客戶問題可以得到有效的改善。

對于這個問題,就如談戀愛是本地的好,還是異地的好呢?相信不同的人會給出不同的答案,而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司,同樣也是如此!大家可以根據(jù)自己的業(yè)務需求來選擇,從而多選擇幾家進行對比,從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。

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