呼叫中心外包可以讓企業(yè)商家依托外包公司的工作場(chǎng)所、人員、系統(tǒng)以及設(shè)備等，快速開拓市場(chǎng)和盈利！那么具體來說，呼叫中心外包的好處是什么？企業(yè)為什么選擇外包？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下呼叫中心外包的價(jià)值。
一、降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本
1.降低人工成本：人工的成本是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，并且其成本因地區(qū)而異，通常受地區(qū)平均工資水平的影響。比如一線和二線城市的人工成本明顯高于其他城市。因此，許多外包公司大多會(huì)選擇異地運(yùn)營(yíng)模式，來有效降低人工成本。推薦閱讀：為何多數(shù)呼叫中心外包公司在三四線城市，而不是一二線呢？
2、降低場(chǎng)地成本：類似于人工成本，場(chǎng)地成本受城市影響很大。在三四線城市建立客戶服務(wù)工作場(chǎng)所，能夠有效降低成本。
3、減少一次性投入成本：自建呼叫中心是一項(xiàng)巨大的工程，涉及場(chǎng)地、硬件和軟件的投入以及人力成本。對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，還需要招聘專業(yè)的管理人員，這會(huì)花費(fèi)更多。
4、減少非高峰時(shí)段的閑置成本：許多企業(yè)的業(yè)務(wù)特征將呈現(xiàn)周期性變化，淡季和旺季之間存在差異。因此，對(duì)客戶服務(wù)的需求也將達(dá)到旺季。為了在高峰期擴(kuò)大呼叫中心的容量，企業(yè)需要擴(kuò)展空間，硬件，軟件和人員，這將導(dǎo)致淡季的閑置浪費(fèi)。特別是，如果解雇客戶服務(wù)人員可能會(huì)導(dǎo)致勞資糾紛和其他就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，那么擴(kuò)大客戶服務(wù)人員還將涉及招聘，培訓(xùn)，高成本，非高峰時(shí)間。
二、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
1、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制：將呼叫中心外包的原因之一是將專業(yè)的東西交給專業(yè)人士，而自己可以專注于核心業(yè)務(wù)。如果企業(yè)自建的話，除了投入高額的軟件、硬件成本外，還會(huì)面臨巨大的人員管理、招聘、培訓(xùn)等問題。而由專業(yè)的呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)，比沒有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)自己做會(huì)更加標(biāo)準(zhǔn)化和可靠。
2、業(yè)務(wù)分層的管理：呼叫中心外包的缺點(diǎn)在于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)的理解和客戶服務(wù)授權(quán)上。而這里企業(yè)就可以對(duì)對(duì)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，而自建團(tuán)隊(duì)承擔(dān)核心業(yè)務(wù)，這樣可以在保證效率和成本的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。
第三、避免分散非核心業(yè)務(wù)
呼叫中心外包可以幫助企業(yè)避免分心，專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展并積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在許多企業(yè)中，客戶服務(wù)不是核心業(yè)務(wù)，但必不可少。它占用了企業(yè)有限的管理資源，但卻無法幫助企業(yè)迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。以電商行業(yè)為例，許多中小企業(yè)專注于商品的供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)，發(fā)展客戶服務(wù)業(yè)務(wù)不能迅速提高業(yè)務(wù)績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也將為管理人員占據(jù)大量精力招聘，培訓(xùn)，日常工作管理等，因此很多電商將客戶外包出去來避免分心。
小結(jié)，呼叫中心外包可以幫助企業(yè)降低投入成本，挺高客戶服務(wù)質(zhì)量，并且避免分散非核心業(yè)務(wù)，目前已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，為企業(yè)提供電話銷售，客戶回訪等各種客戶服務(wù)外包。這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！
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