互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要更好的發(fā)展和盈利是離不開電話銷售，但是電話銷售這個(gè)崗位也是流動(dòng)性較大的，這也是不少企業(yè)一直在招聘電話銷售人員的原因。那么招聘過(guò)來(lái)的電話銷售，大多數(shù)屬于新手，如今進(jìn)行培訓(xùn)呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下呼叫中心電話銷售培訓(xùn)技巧和方法。
這里，我們先來(lái)看看新手電話銷售的問題：
1）缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)
這個(gè)就不用多說(shuō)了，一般招聘過(guò)來(lái)，大多數(shù)屬于缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)的新手，也缺乏溝通技巧。
2）接待客戶能力差
新銷售雖然工作態(tài)度積極，但是做事不夠細(xì)心，而且在接待客戶上存在較大問題，并不能很好的理解客戶的意思。
3）變通性差
新銷售開始工作的時(shí)候，一般是“教科書式”回答，并不是說(shuō)這樣不好，而且對(duì)所有的客戶都一個(gè)形式溝通，這里就不是太好了，缺乏變通性！
那么，如何讓一名新員工快速掌握電話銷售技巧？
一、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
這個(gè)就用過(guò)多強(qiáng)調(diào)了，就是幫助新員工熟悉公司的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品的信息、服務(wù)的對(duì)象等，讓新銷售快速了解自己崗位的職責(zé)。
二、老帶新
這個(gè)也是企業(yè)常用的培訓(xùn)新銷售的方法，就是讓一些老銷售將自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享給一些新銷售，幫助他們快速成長(zhǎng)！當(dāng)然這其中有利也有弊，因?yàn)橛行├箱N售不愿意帶銷售，或者新人和老人磨合不來(lái)！
三、銷售團(tuán)隊(duì)氛圍
主要就是讓新員工快速融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)樾聠T工想要融入一家公司，至少也有兩三個(gè)月時(shí)間，而好的團(tuán)隊(duì)氛圍，能夠幫助新員工快速跟得上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。
四、多和新銷售聊天
一般來(lái)說(shuō)，新銷售的內(nèi)心變化是非?？斓?，他們不如老銷售那樣穩(wěn)定，常常會(huì)因?yàn)橐恍┬〉膯栴}“鉆牛角尖”,而這個(gè)時(shí)候，你就要多多開導(dǎo)他們，讓他們有好的心態(tài)來(lái)做好工作。
五、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
這里除了要對(duì)優(yōu)秀的“老帶新”消費(fèi)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也要鼓勵(lì)其他銷售向其學(xué)習(xí)，當(dāng)然除了口頭的獎(jiǎng)勵(lì)外，也要設(shè)置一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
溫馨提示：企業(yè)培養(yǎng)一名新電話銷售，從招聘、培訓(xùn)、試用到正式上崗一般需要1個(gè)月，而成熟成為一名老銷售至少需要3個(gè)月。在此期間，新銷售出錯(cuò)率要高于老銷售，而且工作效率也不會(huì)很高，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。而這里對(duì)于一些咨詢量大，但電話銷售不夠的企業(yè)，就可以選擇將電話銷售外包給專業(yè)公司來(lái)做，這樣不僅能夠降低用人成本，提供業(yè)績(jī)，而且可以讓企業(yè)有時(shí)間培訓(xùn)新員工！
