Ovum消費者服務(wù)首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，與流媒體OTT視頻服務(wù)改變?nèi)藗冇^看電視的方式一樣，基于App的視頻通話服務(wù)正在改變消費者的通信方式。Ovum最新的數(shù)字消費者洞察（Digital Consumer Insights）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有進(jìn)行調(diào)查的國家中，基于移動消息應(yīng)用App的視頻通話要比語音通話（也被稱為VoIP）更受歡迎，并且差距正在擴(kuò)大。
即使像美國這樣基于App的視頻通話（Ovum將此簡稱為VCoIP）整體滲透率低于巴西和中國等移動優(yōu)先（mobile-first）市場的的發(fā)達(dá)市場，47%的消費者在最新的調(diào)查中表示，他們使用基于App的視頻通話，而使用VoIP的用戶則為32%。在2017年的調(diào)查中，27%的美國受訪者使用基于App的VCoIP，而22%的受訪者使用VoIP。
視覺通信的時代已經(jīng)真的到來了。在這樣一個自拍時代，消費者在鏡頭（手機(jī)）前后都一樣自在，這種自在正迅速擴(kuò)展到基于App的視頻通話方面，這些通話既有個人的，也有與工作相關(guān)的。鑒于消息應(yīng)用的超高滲透率，以及電信運營商目前很大程度上未能提供吸引用戶的基于網(wǎng)絡(luò)的視頻通話服務(wù)這一事實，視頻通話似乎仍然主要是由App驅(qū)動的。這對電信運營商來說并非好事，因為除了在使用方面超越VoIP之外，VCoIP還將蠶食電信運營商的傳統(tǒng)語音流量和收入，而這些流量和收入已經(jīng)開始受到VoIP的沖擊。
如果這種情況發(fā)生了，那么傳統(tǒng)的語音通話可能會被降級為后備服務(wù)，最糟糕的情況是成為一項通信遺物。此時，電信運營商最大的恐懼將會成真，那就是他們將被削弱為在通信市場扮演支持者的角色。
VCoIP的崛起，不僅威脅到了電信運營商的傳統(tǒng)語音收入，還突出了電信運營商已經(jīng)將開發(fā)新型通信服務(wù)的控制權(quán)讓給了消息應(yīng)用程序提供商。電信運營商需要決定他們是否能夠有效開發(fā)自己基于網(wǎng)絡(luò)的視頻通話服務(wù)——一些電信運營商已經(jīng)這么做了，但是這些服務(wù)與VCoIP相比成本過高——或者接受不可避免的現(xiàn)實，并選擇退出。
但是電信運營商也應(yīng)該振作起來：Ovum預(yù)計電信運營商提供的語音和短信服務(wù)仍有很長的生命周期，畢竟，在最初被認(rèn)為將成為短信殺手的WhatsApp推出差不多10年后，短信依然存在。在Ovum看來，短信的生存與解決不同消息應(yīng)用之間的碎片化有很大關(guān)系，短信可以充當(dāng)不同應(yīng)用的用戶之間的公共通信層，并且適用于語音服務(wù)。
此外，電信運營商與消息應(yīng)用程序相比具有另一個顯著優(yōu)勢：他們與客戶簽訂合同，然后向用戶提供網(wǎng)絡(luò)連接（包括支持VoIP和VCoIP的移動寬帶），并通過提供包含不限量語音、短信和數(shù)據(jù)流量在內(nèi)的服務(wù)捆綁包來隔離相互蠶食。最后，GSMA的富通信服務(wù)（RCS）可能會提供一線希望，使電信運營商最終可以通過谷歌的Android Messages App推出自己的VCoIP服務(wù)。
