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服務(wù)更貼心 華夏航空網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心新系統(tǒng)上

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2014年4月30日消息:近日,華夏航空呼叫中心迎來的一個(gè)非常重要的時(shí)刻——呼叫中心系統(tǒng)全面改造升級(jí)上線測試的日子。

  為給廣大旅客提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),華夏航空斥資近百萬打造了一套全新的呼叫系統(tǒng):系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能,有效的平臺(tái)管理,便捷的語音回放;新系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高,安全性更強(qiáng),平臺(tái)功能也更加強(qiáng)大。

  全新改版后的呼叫中心集訂票、投訴處理、VIP包機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目為一體,將24小時(shí)全天候?yàn)槁每头?wù),滿足旅客需求。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,服務(wù)團(tuán)隊(duì)也更加專業(yè),為確保新系統(tǒng)順利運(yùn)行,華夏航空客艙地面服務(wù)部組織所有呼叫中心的工作人員進(jìn)行了為期兩個(gè)月的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。

  據(jù)了解,全新升級(jí)后的呼叫系統(tǒng)優(yōu)化了之前的系統(tǒng)功能:除了客票服務(wù)外,還新增了問詢意見及傳真功能;同時(shí),借助于新開發(fā)的工作平臺(tái),呼叫中心的工作人員能有效地提高電話接聽率,更好更快地接聽旅客來電,提升工作效率,及時(shí)滿足旅客的需求,提升客戶滿意度。這套全新升級(jí)的呼叫系統(tǒng)將讓旅客享受到更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),新系統(tǒng)也有利于更好地管理業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步規(guī)范客服工作,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

  新系統(tǒng)以其訂座信息準(zhǔn)確、速度快捷、查詢方便等方面的優(yōu)勢(shì),為旅客在出行過程中節(jié)省了不少時(shí)間,讓旅客獲得了更貼心的用戶體驗(yàn),也讓工作人員體驗(yàn)到了工作的便捷、高效。因此,新系統(tǒng)自測試使用以來,就收到了各方面的一致好評(píng)。

  呼叫中心新系統(tǒng)的全新升級(jí),有利于華夏航空形成更為強(qiáng)大的旅客服務(wù)能力,提升華夏航空的核心競爭力以及服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

  據(jù)悉,華夏航空全新改版升級(jí)后的呼叫中心電話號(hào)碼由原來的400-606-6633更改為了400-600-6633,新系統(tǒng)從4月11日試運(yùn)行至7月,系統(tǒng)測試期間,原號(hào)碼繼續(xù)使用,直到測試階段結(jié)束。

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