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東進助上海巔峰電話營銷網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心更上

隨著電話營銷的興起,越來越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營銷的方式進行銷售。為有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度,上海巔峰成功上線了一套由東進技術(shù)聯(lián)合合作伙伴長沙樂科共同打造的培訓(xùn)機構(gòu)電話營銷系統(tǒng),使其電話營銷更便捷高效。據(jù)了解,上海巔峰作為中國最具有發(fā)展前途的顧問公司,在全國各地設(shè)立分公司和代理商,并與20多個省市的婚紗攝影機構(gòu)有合作。隨著業(yè)務(wù)的不斷升級和擴展,對客戶資源的積累、分類、分析等功能就顯得尤為重要,公司原有招生平臺已無法滿足需求,亟需上線一套技術(shù)先進、功能強大的電話營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用后主要用于招生全國頂尖的攝影門店總裁的培訓(xùn)。對于這套兼具外呼營銷和客戶服務(wù)的電話營銷系統(tǒng),企業(yè)在選擇的時候,除了考慮能否滿足功能之外,最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性,一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定,出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象,后果將不堪設(shè)想。在該項目中,根據(jù)上海巔峰的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展趨勢,東進提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機,將交換機、CTI對講服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體,提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進功能,形成完整的聯(lián)絡(luò)中心平臺。值得一提的是,這套電話營銷系統(tǒng)在彈屏、CRM客戶管理模塊、訂單模塊、報表模塊等采用全自定義架構(gòu),每個業(yè)務(wù)員可以自定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面顯示的內(nèi)容,便于用戶快速找到與自己工作相關(guān)功能,從而提高效率。此外,銷售跟單模塊能對客戶級別、狀態(tài)進展全程跟蹤,分類管理,業(yè)務(wù)員可以自定義設(shè)置子類,方便客戶下一步跟進。跟單的過程有全程詳細電話記錄、銷售進展記錄,成交記錄,成交業(yè)績等。比如,當客戶同意下單時,系統(tǒng)可以自動觸發(fā)短信把參加課程的相關(guān)信息發(fā)給客戶。在穩(wěn)定性方面,東進Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu),可以實現(xiàn)控制對講主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余,同時系統(tǒng)電源能進行雙或四電源的冗余備份,消除系統(tǒng)中的單點故障。另外,獨立風(fēng)道設(shè)計有效的降低整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警,如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等,保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。據(jù)了解,該項目初期規(guī)劃設(shè)計60座席,投入使用2個月來,系統(tǒng)運行良好,有效降低了上海巔峰的銷售成本,提升了銷售業(yè)績。面對蒸蒸日上的業(yè)務(wù)量

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