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TQ 7聯(lián)絡(luò)中心搭建400電話延伸功能應(yīng)用平臺

　　2010年上半年國內(nèi)電子商務(wù)突破2.25萬億元，與去年同比增長超過17%，隨著電子商務(wù)的迅猛增長，曾應(yīng)用于傳統(tǒng)大中型企業(yè)的400電話也逐漸受到電子商務(wù)企業(yè)的青睞，國內(nèi)絕大多數(shù)大中型電子商務(wù)企業(yè)擁有自己的400電話。　　相比傳統(tǒng)的座機或者手機號碼不同，400電話是全國統(tǒng)一熱線，便于記憶因此廣受企業(yè)用戶的歡迎。一方面隨著人們對工作生活觀念的改變，越來越多的人不愿意將自己的私人電話號碼暴露給陌生人以避免打擾;另一方面隨著整合營銷概念的深入企業(yè)迫切的需要統(tǒng)一對外通訊方式，400電話成為企業(yè)對外網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一號碼，同時也便于記憶，有力于提升企業(yè)的品牌形象。　　隨著電子商務(wù)市場競爭環(huán)境競爭的日趨激烈和復(fù)雜，越來的越多的電子商務(wù)企業(yè)選擇在自己的網(wǎng)站上放置400電話，提升自己的品牌形象，以區(qū)別同類實力欠缺的競爭者，因而也成為許多品牌電子商務(wù)企業(yè)必備的營銷通訊工具。　　然而隨著400電話資費的降低，這種優(yōu)勢正逐步的得被消解。目前諸多電子商務(wù)服務(wù)商陸續(xù)推出400電話擴展功能服務(wù)，為電子商務(wù)搭建400電話擴展功能應(yīng)用平臺。國內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商TQ公司推出了新一代在線客服TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心，有效的解決了單一400電話的應(yīng)用不足的缺點。　　據(jù)了解TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心將400電話與免費電話、在線客服及留言功能整合為一體成為一個通訊平臺，用戶可以選擇開通是否400電話或者免費電話，然后基于這個平臺建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)用戶提供客戶關(guān)系管理、來電彈屏、電話錄音、實時監(jiān)聽等功能，同時與TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心諸多的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、訪客軌跡跟蹤、KPI、防惡意點擊、訪客消息預(yù)知等功能構(gòu)成完整的電子商務(wù)營銷支持系統(tǒng)。與單一的400電話相比，TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心賦予了傳統(tǒng)400電話的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心級別的應(yīng)用，極大的拓展了400電話的應(yīng)用空間。　　目前大中型企業(yè)建立傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心接入400電話，然而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)周期長，投入大、使用維護困難，專業(yè)性強，對于資金人力有限的中小電子商務(wù)企業(yè)來說無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)了解中小型的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)成本在近10萬。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心相比，TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心不僅實現(xiàn)可視化操作，操作簡單明了，為電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心功能應(yīng)用的同時也節(jié)省了可觀的成本。　　TQ 7網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造性的整合400電話放大了400電話的功效，備受電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注。400電話嵌入基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心順應(yīng)整合營銷的需求，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)400電話應(yīng)用的新趨勢。

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