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華為發(fā)力消費(fèi)者云服務(wù)：向持續(xù)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及云服務(wù)的飛速發(fā)展，云端漫步已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種全新生活方式。對(duì)于擁有海量終端用戶(hù)的手機(jī)廠商而言，除了絞盡腦汁賣(mài)手機(jī)以外，向消費(fèi)者提供安全、安心、豐富多彩的云服務(wù)，正在成為手機(jī)廠商用互聯(lián)網(wǎng)思維在手機(jī)的生命周期內(nèi)持續(xù)服務(wù)消費(fèi)者、不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)、與開(kāi)發(fā)者伙伴合作共贏的一種創(chuàng)新模式。
在面向終端用戶(hù)的云服務(wù)方面，華為已經(jīng)率先布局并且取得了快速增長(zhǎng)和階段性突破。近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)正式發(fā)布2015年度華為消費(fèi)者云服務(wù)白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）。據(jù)白皮書(shū)中披露的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，華為消費(fèi)者云服務(wù)建設(shè)成效顯著，截止2015年年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)移動(dòng)用戶(hù)突破1.3億，用戶(hù)消費(fèi)能力強(qiáng)、ARPU值高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均處于高速增長(zhǎng)中。
剛剛過(guò)去的2015年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)繼續(xù)高速發(fā)展，其智能手機(jī)市場(chǎng)份額穩(wěn)居全球第三，華為手機(jī)2015年度累計(jì)發(fā)貨突破1億臺(tái)。而在消費(fèi)者云服務(wù)領(lǐng)域的拓展，也被業(yè)內(nèi)人士看作是華為從過(guò)去簡(jiǎn)單的賣(mài)終端產(chǎn)品向持續(xù)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的一種全新嘗試。那么，華為做消費(fèi)者云服務(wù)的定位和目的是什么？在2015年都取得了哪些具體的進(jìn)展？2016年又有哪些新的目標(biāo)呢？對(duì)此，華為消費(fèi)者BG消費(fèi)者云服務(wù)用戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品部部長(zhǎng)張凡在接受C114專(zhuān)訪時(shí)為我們進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
華為消費(fèi)者BG消費(fèi)者云服務(wù)用戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品部部長(zhǎng) 張凡
華為消費(fèi)者BG消費(fèi)者云服務(wù)用戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品部部長(zhǎng) 張凡
定位：聚焦手機(jī)生命周期內(nèi)持續(xù)服務(wù)客戶(hù)、提升用戶(hù)體驗(yàn)
其實(shí)，經(jīng)歷了五年時(shí)間的變遷和發(fā)展，才有了今天大家看到的華為消費(fèi)者云服務(wù)部：2010年定位為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部；2012年改為終端云業(yè)務(wù)部；到2015年正式命名為消費(fèi)者云服務(wù)部并開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作，消費(fèi)者云服務(wù)部名稱(chēng)的變化反映出了華為對(duì)消費(fèi)者云服務(wù)的探索與認(rèn)知過(guò)程。
華為一開(kāi)始就以開(kāi)放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，期間聚焦為華為手機(jī)終端用戶(hù)提供更好的云服務(wù)體驗(yàn)；隨著終端業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，可以看到華為開(kāi)始著力服務(wù)更廣大的消費(fèi)者。張凡表示，這個(gè)過(guò)程正是華為開(kāi)放踏實(shí)的工作風(fēng)格寫(xiě)照，同時(shí)也印證了華為以廣大消費(fèi)者為中心的核心價(jià)值觀。華為消費(fèi)者云服務(wù)部，也必將踐行這一理念。
談及華為消費(fèi)者云服務(wù)的定位，張凡指出，華為消費(fèi)者云服務(wù)的定位就是聚焦手機(jī)生命周期內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，端云協(xié)同，與業(yè)界的合作伙伴一起為華為手機(jī)用戶(hù)提供安全、便捷、豐富多彩的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)；聚合優(yōu)秀的第三方內(nèi)容和應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)容與手機(jī)用戶(hù)的精準(zhǔn)匹配，在手機(jī)的生命周期中持續(xù)服務(wù)客戶(hù)，為華為手機(jī)用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
在張凡看來(lái)，這也是華為+互聯(lián)網(wǎng)思維在消費(fèi)者云服務(wù)上的落地。張凡指出，無(wú)論商業(yè)環(huán)境如何變化，產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)是對(duì)用戶(hù)最大的尊重，這正是華為消費(fèi)者云服務(wù)提出+互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點(diǎn)。+互聯(lián)網(wǎng)思維既延續(xù)了華為在智能手機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)和品質(zhì)保證，又加入了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的極致追求、及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放環(huán)境的擁抱態(tài)度，以此產(chǎn)生全新的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還能促進(jìn)手機(jī)的銷(xiāo)售和使用。
自2015年正式運(yùn)營(yíng)一年來(lái)，華為消費(fèi)者云服務(wù)部主要為廣大用戶(hù)開(kāi)發(fā)和提供了四大模塊的業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)云服務(wù)類(lèi)、用戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)類(lèi)、開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)。其中，基礎(chǔ)云服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括基礎(chǔ)云服務(wù)、華為賬號(hào)、ROM升級(jí)等；用戶(hù)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括應(yīng)用市場(chǎng)、游戲中心、生活服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、錢(qián)包支付等；內(nèi)容經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括音樂(lè)、視頻、閱讀等；開(kāi)放平臺(tái)主要為開(kāi)發(fā)者提供能力開(kāi)放、技術(shù)支持、應(yīng)用分發(fā)、品牌推廣等全流程服務(wù)，致力于構(gòu)建華為軟件生態(tài)體系。除了手機(jī)以外，華為消費(fèi)者云服務(wù)同時(shí)還服務(wù)消費(fèi)者BG全終端產(chǎn)品，包括PAD、TV盒子、手表等。
成績(jī)：用戶(hù)突破1.3億合作伙伴去年分成收入達(dá)15億元
本次發(fā)布的白皮書(shū)，主要梳理了華為2015年在消費(fèi)者云服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)概況，具體從用戶(hù)概覽、用戶(hù)喜愛(ài)的服務(wù)和應(yīng)用、開(kāi)發(fā)者情況三個(gè)方面呈現(xiàn)了華為消費(fèi)者云服務(wù)在過(guò)去一年的發(fā)展情況。
根據(jù)白皮書(shū)披露的數(shù)據(jù)顯示，截止2015年年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)移動(dòng)用戶(hù)突破1.3億，用戶(hù)消費(fèi)能力強(qiáng)、ARPU值高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均處于高速增長(zhǎng)中。其中，華為基礎(chǔ)云服務(wù)用戶(hù)數(shù)相比2014年增長(zhǎng)320%，其中使用云相冊(cè)和開(kāi)啟手機(jī)找回功能的用戶(hù)數(shù)相比2014年分別增長(zhǎng)了429%和210%，這說(shuō)明上述兩類(lèi)基礎(chǔ)云服務(wù)備受消費(fèi)者歡迎。
除了基礎(chǔ)云服務(wù)，華為應(yīng)用市場(chǎng)中的各類(lèi)第三方應(yīng)用也備受消費(fèi)者歡迎，據(jù)白皮書(shū)顯示，每天有超過(guò)2500萬(wàn)用戶(hù)在華為應(yīng)用市場(chǎng)尋找自己喜愛(ài)的應(yīng)用，華為應(yīng)用市場(chǎng)2015年全年應(yīng)用下載量175億，單日下載峰值高達(dá)1.4億。在用戶(hù)最喜愛(ài)的應(yīng)用中，實(shí)用工具、影音娛樂(lè)、社交通訊、便捷生活、出行導(dǎo)航、游戲占據(jù)前六名。
用戶(hù)規(guī)模的提高、活躍度的上升以及較高的整體用戶(hù)的ARPU值，增強(qiáng)了華為消費(fèi)者云服務(wù)生態(tài)鏈的整體吸引力。與此同時(shí)，在華為看來(lái)，與開(kāi)發(fā)者建立緊密、高效的連接，也是華為消費(fèi)者云服務(wù)快速增長(zhǎng)的重要支撐，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的開(kāi)發(fā)者已經(jīng)成為華為智能手機(jī)繁榮生態(tài)鏈建設(shè)的中堅(jiān)力量，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者在積極使用華為開(kāi)放的軟硬件能力構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)。白皮書(shū)顯示，2015年華為消費(fèi)者云服務(wù)合作開(kāi)發(fā)者伙伴數(shù)量相比2014年增長(zhǎng)150%，北上廣深等一線城市聚集了55%的開(kāi)發(fā)者，貢獻(xiàn)了77%的應(yīng)用數(shù)量。2015年，合作伙伴在華為消費(fèi)者云服務(wù)平臺(tái)上獲取分成收入達(dá)15億元人民幣。其中，游戲開(kāi)發(fā)者收入增速明顯，獲得收入的游戲開(kāi)發(fā)者數(shù)量同比增長(zhǎng)120%，游戲開(kāi)發(fā)者收入同比增長(zhǎng)240%。
對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的云服務(wù)安全和用戶(hù)隱私保護(hù)問(wèn)題，張凡強(qiáng)調(diào)，華為云服務(wù)將保護(hù)用戶(hù)隱私放在了最高優(yōu)先級(jí)，參照最嚴(yán)格的歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)法的要求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試上嚴(yán)格遵循安全隱私設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的上傳、下載、存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多重保護(hù)。2015年，華為云服務(wù)通過(guò)了全球最權(quán)威的CSA-STAR安全認(rèn)證，這標(biāo)志著華為對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的保護(hù)水平達(dá)到了業(yè)界先進(jìn)水平。
2016三大重點(diǎn)：吸引更多消費(fèi)者漫步云端
而對(duì)于華為消費(fèi)者云服務(wù)在2016年的布局和發(fā)展，張凡表示，2016年華為消費(fèi)者云服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：一是持續(xù)增強(qiáng)在消費(fèi)者云服務(wù)方面的能力，比如我們?cè)跉W洲建的安全中心，還有全球各地的一些基礎(chǔ)云服務(wù)的一些能力支撐；二是加快和全球合作伙伴的協(xié)同，更好的服務(wù)全球用戶(hù)；三是加快全球化的節(jié)奏，特別是在歐洲、中東、亞太這些國(guó)家，加快我們消費(fèi)者云服務(wù)的落地，更好的服務(wù)這些區(qū)域的用戶(hù)。
具體到海外市場(chǎng)的拓展，張凡介紹稱(chēng)，目前華為消費(fèi)者云服務(wù)在基礎(chǔ)云服務(wù)方面，包括ROM升級(jí)、售后的手機(jī)服務(wù)、主題下載等這些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球200多個(gè)國(guó)家；2016年，我們會(huì)重點(diǎn)推出新的業(yè)務(wù)，比如像游戲中心這樣的業(yè)務(wù)，目前游戲中心業(yè)務(wù)已經(jīng)在亞太上線了，我們會(huì)將其逐步推向歐洲和中東這些區(qū)域；同時(shí)，還會(huì)通過(guò)華為消費(fèi)者云服務(wù)開(kāi)發(fā)者聯(lián)盟這個(gè)平臺(tái)，去聚合一些區(qū)域性的業(yè)務(wù)。
2016年，越來(lái)越多的人會(huì)生活在云中世界。張凡表示，華為消費(fèi)者云服務(wù)將繼續(xù)致力于為用戶(hù)提供安全安心并豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)，以吸引更多的消費(fèi)者漫步華為云端，體驗(yàn)時(shí)尚的生活方式。華為消費(fèi)者云服務(wù)也將繼續(xù)倡導(dǎo)并踐行不忘初心，有夢(mèng)想.愛(ài)生活的品牌理念，繼續(xù)與廣大開(kāi)發(fā)者保持深入合作，共建卓越的云服務(wù)體驗(yàn)，以支撐更多消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)生活方式的追求，為更多有夢(mèng)想、愛(ài)生活的消費(fèi)者提供漫步云端的舒適體驗(yàn)。

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