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虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商從熱炒到彷徨：未來(lái)路在何

近期，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商一波密集的品牌、戰(zhàn)略、套餐資費(fèi)發(fā)布，的確給通信業(yè)帶來(lái)新的氣象。除了在套餐資費(fèi)上推出流量不清零，語(yǔ)音無(wú)限時(shí)長(zhǎng)等創(chuàng)新，還在與其他業(yè)務(wù)結(jié)合創(chuàng)新上作出了努力，如樂(lè)語(yǔ)、迪信通等都與移動(dòng)醫(yī)療、渠道優(yōu)勢(shì)結(jié)合More迪加、蝸牛與游戲結(jié)合免商店、國(guó)美、阿里、京東與購(gòu)物結(jié)合、分享與企業(yè)應(yīng)用結(jié)合等。
這些創(chuàng)新除了得到平民百姓的認(rèn)可，也得到了國(guó)家部門(mén)的認(rèn)可。最近，工信部部長(zhǎng)苗圩在接受采訪(fǎng)時(shí)就表示，從目前已經(jīng)發(fā)布移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的品牌及資費(fèi)方案的情況看，有語(yǔ)音業(yè)務(wù)半年內(nèi)不限時(shí)長(zhǎng)的，也有數(shù)據(jù)流量2年內(nèi)不清零的，還有很多靈活制定的資費(fèi)方案。這些都是傳統(tǒng)基礎(chǔ)企業(yè)目前沒(méi)有提供的，是被廣大用戶(hù)普遍歡迎和接受的，這就是突破，是引入民間資本對(duì)于老百姓來(lái)講最直觀(guān)的感受。
同時(shí)，苗圩也認(rèn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商最大的價(jià)值就是創(chuàng)新，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)和通信服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)組合，推出新的技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，比如在同等資費(fèi)情況下讓用戶(hù)獲得更多的產(chǎn)品，更多個(gè)性化服務(wù)，以此贏(yíng)得市場(chǎng)信賴(lài)。
雖然，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商得到了市場(chǎng)和政府的認(rèn)可，但在其推廣中，我們?nèi)阅芸吹剿麄兊呐e棋不定和迷茫，畢竟移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍舊顯得那么陌生，而且基本沒(méi)有成功模板可以借鑒。
摸著石頭過(guò)河
一群摸著石頭過(guò)河的人是投身于虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商行列中所有企業(yè)的共同心聲。雖然早在上世紀(jì)90代，國(guó)際上的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)便已經(jīng)開(kāi)始嶄露頭角。這些歐美國(guó)家的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商可以為中國(guó)的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商提供有限的經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)于市場(chǎng)政策、用戶(hù)需求均不相同的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)的借鑒意義十分有限。
目前，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新更多地是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的思維與做法，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常首先考慮的不是掙用戶(hù)的錢(qián)，比如去年興起的打車(chē)軟件甚至反過(guò)來(lái)付給用戶(hù)錢(qián)，某些虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商也在批發(fā)價(jià)格并不廉價(jià)的基礎(chǔ)上推出了不限通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。
這些創(chuàng)新在前期推廣過(guò)程確實(shí)可以為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商吸引來(lái)眾多消費(fèi)的眼球，為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了粉絲效應(yīng)。但對(duì)于每家虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何在幾乎一樣的流量不清零、不限時(shí)長(zhǎng)通話(huà)的19家虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，吸引來(lái)用戶(hù)關(guān)注就需要下一番功夫了。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，這無(wú)疑是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商最先想到的應(yīng)對(duì)之道。如24小時(shí)客服，2小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，購(gòu)物送流量，定制號(hào)碼等，便是創(chuàng)新過(guò)程中的產(chǎn)物。但這也帶來(lái)了有些虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商追求大而全的業(yè)務(wù)體系，在前期便推出了一堆涉及方方面面的業(yè)務(wù)、服務(wù)模式。
需要試錯(cuò)
虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商在推出業(yè)務(wù)時(shí)大都指向了消費(fèi)者、企業(yè)、家庭等領(lǐng)域的不同用戶(hù)，分享通信甚至專(zhuān)門(mén)針對(duì)新婚的夫妻推出了囍品牌。
幾乎每個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商均不斷推出多個(gè)子品牌來(lái)定位在不同的市場(chǎng)。如國(guó)美極信的家、尚、合，而迪信通更是一開(kāi)始，便在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)試水。據(jù)迪信通創(chuàng)始人劉東海介紹，在虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)起步后，迪信通將成立多個(gè)相關(guān)的事業(yè)部，如小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、移動(dòng)健康事業(yè)部、智能家居事業(yè)部、婦女兒童安全事業(yè)部等。
苗圩稱(chēng)，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商最大的價(jià)值就是創(chuàng)新，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)和通信服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)組合，推出新的技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，比如在同等資費(fèi)情況下讓用戶(hù)獲得更多的產(chǎn)品，更多個(gè)性化服務(wù)，以此贏(yíng)得市場(chǎng)信賴(lài)。
雖然，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商勇于探索新的商業(yè)模式，創(chuàng)新服務(wù)模式無(wú)疑對(duì)中國(guó)電信業(yè)改革創(chuàng)新具有積極意義。但業(yè)務(wù)模式、未來(lái)盈利點(diǎn)的不清晰也是造成虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商品牌業(yè)務(wù)大量出現(xiàn)的主要原因。
不過(guò)對(duì)于多少業(yè)務(wù)能夠活下來(lái)，真正符合市場(chǎng)需求，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商們也心知肚明。如對(duì)于推出多種產(chǎn)品服務(wù)的迪加，劉東海也認(rèn)為，迪信通通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)可以切實(shí)了解用戶(hù)實(shí)際需求，通過(guò)一定時(shí)間的檢驗(yàn)最終只會(huì)留下幾個(gè)服務(wù)，這便是殺手級(jí)的服務(wù)，也是用戶(hù)真正需求所在。
這也反映出，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做好了摸著石頭過(guò)河時(shí)需要交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備。但交多少，能交多少，多久后真正能形成規(guī)模效應(yīng)則是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商們?cè)跇I(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，需要考慮的問(wèn)題。

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