2013年12月4日工信部正式向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通頒發(fā)了三張TD-LTE制式的4G牌照，意味著中國正式進入4G時代。4G時代的來臨必將改變中國的通信產(chǎn)業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)模式。運營商的資費體系也會發(fā)生著深刻變的化，語音和流量的資費水平將進一步降低。
在3G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長早已超過語音業(yè)務(wù)，在微信等OTT業(yè)務(wù)強烈沖擊下，運營商的傳統(tǒng)語音服務(wù)業(yè)務(wù)收入已幾無增長。國際主流電信運營商4G語音資費，均趨于以無限流量使用的方式提供給用戶，如北美的Verizon、ATT、T-Mobile，日本的NTT、軟銀等。國內(nèi)運營商年年都在降資費，而且電信資費十年來一直保持10%下降速度。隨著4G時代的來臨，語音低值化進一步加劇。
今天，在國內(nèi)處于灰色地帶的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話和各大運營商只能在私底下對壘，但最終難逃被洗牌的命運，這或許是大數(shù)據(jù)時代的先驅(qū)，多少有些悲而不壯的味道。
4G時代語音低值，在一定程度上激增用戶對呼叫中心產(chǎn)品的需求。在這個巨大的市場需求面前，相關(guān)聯(lián)的語音服務(wù)資費的下降，會帶來呼叫中心產(chǎn)業(yè)更廣泛的行業(yè)覆蓋，以及語音應(yīng)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合的深化。所以，在這樣的大趨勢下，上游服務(wù)一端的低值，必將促使配套一端的呼叫中心產(chǎn)品費用逐漸降低，呼叫中心產(chǎn)品也一定會走向標準、低值、更契合行業(yè)特點的方向。
