電話銷售在工作的過程中，經(jīng)常會遇到封卡的問題，封卡之后需要去營業(yè)廳解封，而同一個號碼被封三次就永久封號了，對辦卡人征信會產(chǎn)生一定的影響。因此，很多業(yè)務(wù)員都拒絕使用自己的電話卡打客戶電話。那在保證業(yè)務(wù)以及通話內(nèi)容合理的情況下，為什么還會被封卡呢？防封外呼系統(tǒng)可以有效防止封號嗎？
封卡的原因無非兩種，一是高頻，二是投訴。而大部分被封卡號碼，都是高頻的原因?qū)е碌摹?/p>
運營商在檢測通話記錄的時候，所定義高頻的標準是同一個手機號碼一天高頻率呼叫不同的號碼，所以現(xiàn)在可以理解為什么電銷業(yè)務(wù)員的卡會被封號了嗎。業(yè)務(wù)員在電銷的過程中，用同一張手機卡每天呼叫不同的客戶，只要數(shù)量到達30通以上就可能會被檢測到，到達50通以上就是高風險號碼，而電銷業(yè)務(wù)員每天需要聯(lián)系的客戶遠遠不止這個數(shù)字。因此防封外呼系統(tǒng)的重要性就顯而易見了。
防封外呼系統(tǒng)如何實現(xiàn)防封呢？市面上最常見的防封外呼系統(tǒng)就是通過中間號的形式來實現(xiàn)高頻防封的。通過中間號撥打客戶號碼，運營商在檢測通話記錄的時候，只能看到業(yè)務(wù)的號碼只跟中間號一個號碼在通話，而高頻的含義是一個號碼跟不同的號碼高頻率通話。那么業(yè)務(wù)員號碼即便跟一個號碼高頻率通話，也不符合高頻的標準。
此外，不少人聽到“電話營銷”，結(jié)合自己的不愉快經(jīng)歷，第一反應(yīng)就是：不就是打電話嘛！
其實不然，電話營銷之所以能成為一個龐大的“行業(yè)體系”，自有它的道理。
電話營銷服務(wù)一直以來都是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，借助電銷系統(tǒng)將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。因此，前不久引起巨大轟動的滴滴背鍋俠客服，其實不算電話營銷客服，他們不向客戶推薦產(chǎn)品，只是解決客戶的投訴、咨詢等問題。他們一般是被動的，以客戶主動打電話進來的方式，為客戶提供服務(wù)，往往不會被人討厭。
電話營銷作為客戶關(guān)系管理（CRM）的重要操作環(huán)節(jié)，也在收集客戶重要的數(shù)據(jù)與信息及第一時間了解客戶最真實的需求，并解決客戶問題方面起著至關(guān)重要的作用。因此，電話營銷并不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。
以文章開篇為例，在電銷行業(yè)中，“小松松”這樣的人被稱為一個一個的“商機”。那么“XX車”是如何獲得小松松的信息呢？也就是這個商機的來源是什么？
其實往往通過兩種手段：
第一種，信息抓取。小松松可能瀏覽過“XX車”平臺，填寫過相關(guān)信息。在我接觸的系統(tǒng)中，其實已經(jīng)可以實現(xiàn)：當用戶在該網(wǎng)站停留超過1分鐘，或一周內(nèi)兩次來到這個頁面，則判斷這個商機可能有效。當你有這些操作時，就等著接電話吧。
第二種，商機購買。其實我們在互聯(lián)網(wǎng)填寫的注冊信息，甚至是使用電話號碼的機主信息都可以成為一個個商機。提供方將數(shù)據(jù)庫中大量的信息，篩選出與企業(yè)用戶群最匹配的商機后，批量賣給企業(yè)方，或達成企業(yè)之間的商機合作。
