如何選擇電銷型呼叫中心

呼叫中心，從呼叫方向上看，分為外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。

顧名思義，外呼型呼叫中心主要是坐席往外打電話，呼入型呼叫中心主要是坐席接聽客戶電話。外呼型呼叫中心，其中一個最重要的業(yè)務(wù)類型，就是電話營銷；當(dāng)然，也有一些例外，在客服領(lǐng)域，對客戶進行回訪，也是一種外呼行為。

這次，主要談?wù)勅绾芜x擇電銷型呼叫中心。

開源節(jié)流，企業(yè)部署呼叫中心，大部分情況，要么開源，要么節(jié)流。

電銷型呼叫中心，一般屬于開源。對絕大部分企業(yè)而言，在給公司賺錢的工具上，投入的意愿更強，那么，選擇電銷型呼叫中心需要注意什么呢？

電話營銷，作為一種成本低廉、有效達到客戶的銷售方式，受到很多營銷團隊的青睞。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性及服務(wù)的及時性，在所有的考量因素中，是首先要考慮的。設(shè)想下，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)故障，成百上千甚至幾千人的坐席職場，全部停工等待系統(tǒng)恢復(fù)：一旦發(fā)生，既產(chǎn)生人力的直接損失，公司還將承受因業(yè)務(wù)停滯的帶來的機會損失。

呼叫要呼出去，那么線路資源也是必然需要考慮的。線路資源，既可以自備，也可以考慮外購，或者兼而有之，需要結(jié)合實際情況考慮。而線路資源，除傳統(tǒng)電話線路外，還可以選擇手機卡、SIP線路、IMS，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，又出現(xiàn)了一些API對接的線路。系統(tǒng)與各類線路完成對接并調(diào)度，是最基礎(chǔ)的功能需求。

通過系統(tǒng)，還需要提升營銷的效率。傳統(tǒng)的手撥呼叫外，還要能支持點擊呼叫、自動呼叫、預(yù)測外呼，創(chuàng)建一個呼叫任務(wù)，呼叫的效率可以達到傳統(tǒng)呼叫的三五倍，一個員工的產(chǎn)出抵得上原來三個人。

電話營銷，營銷的是產(chǎn)品或服務(wù)。如果系統(tǒng)既能提供通信能力，還能完成從營銷到訂單下定的過程，形成營銷閉環(huán)，能解決很多中小型營銷團隊的營銷煩惱；而對自有系統(tǒng)的營銷團隊而言，一套成熟合理的集成對接技術(shù)，將對營銷質(zhì)量形成重要的保障。

既然是電話營銷，客戶資源的重要性顯而易見。不論從技術(shù)上，還是從管理上，甚至是商業(yè)模式上，確?？蛻魯?shù)據(jù)不泄露不被盜取，也是選擇系統(tǒng)時的重要考慮因素。

除此之外，隨著社會法制環(huán)境的完善，電話營銷也要遵循越來越多的法律規(guī)范及行業(yè)規(guī)范，相應(yīng)的，電銷系統(tǒng)也需要做出適應(yīng)性的調(diào)整。

科技在發(fā)展，行業(yè)在發(fā)展，市場環(huán)境在變化，企業(yè)在進步，企業(yè)的電銷能力也需要演進；例如，當(dāng)遇到新冠疫情之類的災(zāi)情時，如果在特定情況下開展?fàn)I銷工作；又如，人工智能越來越成熟，引入AI能力，既能提升品牌形象及營銷效率，還能降低成本；所以，系統(tǒng)的可擴展性及前瞻設(shè)計，對電銷系統(tǒng)的適應(yīng)性進步將影響深遠。

不同領(lǐng)域，不同行業(yè)，以及企業(yè)發(fā)展的不同階段，需要電銷業(yè)務(wù)會各不相同。企業(yè)在建設(shè)電銷系統(tǒng)時，需要結(jié)合實際情況，有取有舍，才能做出合適的選擇。

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